Tênis com manchas permanentes devido à insuficiência nas orientações de higienização e dificuldade de manutenção.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 14:12
ID: 251758029
Comprei um tênis Vibs Tramado Cru de presente em dezembro de 2025. As orientações de higienização fornecidas pela marca são insuficientes: recomendam apenas "limpeza a seco", sem explicar adequadamente os riscos ou possíveis danos caso o produto entre em contato com água.
Por se tratar de um tênis claro e com material extremamente poroso, a limpeza a seco não é suficiente para remover a sujeira acumulada no uso normal. Ao tentar higienizá-lo com água, surgiram manchas permanentes que comprometeram a aparência do calçado e inviabilizaram seu uso.
Considero inaceitável que um produto destinado ao uso cotidiano apresente tamanha fragilidade e não possa ser limpo adequadamente. Minha experiência foi muito negativa. Pela baixa durabilidade e dificuldade de manutenção, não recomendo a compra. Eu demorei a lavar pq fiquei procurando informações justamente porque elas são insuficientes. As manchas vieram do uso normal como poeira, pó, das ruas. Nenhum produto caiu sobre o tênis. O pós venda deles é muito ruim e não resolveram nada porque tinha passado 6 meses da compra. Nem indicaram algum produto que possa retirar as manchas e também não trocaram. Muito decepcionado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:38
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
O modelo Vibs Tramado Cru é confeccionado com materiais que possuem características específicas e, por esse motivo, acompanha orientações de conservação para preservar sua aparência e durabilidade. A recomendação de limpeza a seco existe justamente para evitar alterações permanentes no material, não sendo indicada a higienização com água.
Conforme informado em nossos atendimentos, em razão do tempo de uso do produto e das características dos danos apresentados, não foi constatado defeito de fabricação que justifique a troca em garantia.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para avaliarmos continuamente nossos processos e a comunicação das orientações de conservação dos produtos.
Permanecemos à disposição.
Equipe SLOUL