Cobraram R$ *******,00, por peças que custavam R$ 20,00
Não resolvido
São Paulo - SP
17/09/2021 às 12:02
ID: 129791085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei minha cx acústica CSR de 35 anos de uso aproximadamente para fazê-la literalmente funcionar pq havia um zumbido de muitos anos, então a encostei e só resolvi arrumar agora! O atendimento já não foi tão bom, mas como já estava lá e eu havia encontrado contato na internet resolvi deixar! Em 1 semana me passaram valor e as peças q seriam trocadas, R$ *******,00, aproximadamente o preço da cx acústica, mas meu interesse era mais sentimental e o que eu gostaria mesmo era de ver o funcionamento perfeito da mesma, pedi para completarem o serviço e mais 1 semana fui contatado via whatsapp para buscar. Chegando lá fui atendido por um jovem, perguntei sobre o teste da cx e disse q já havia sido testada, embora não na minha frente, me contentei pela credibilidade que passava o ambiente, chegando em casa o mesmo defeito persistia, eu havia ganhado um Twitter e fui instalar em outro serviço o técnico ao testar equipamento disse q as peças trocadas eram usadas, e até na nota de descrição das peças trocadas constava peças q o equipamento nem suportava, eu mesmo fiquei admirado do durex q pus há 30 anos atrás ainda estava e provavelmente era a causa do zumbido, o Twitter antigo estava funcionando a 50%, o novo técnico me mostrou no momento que abriu a cx, me mostrou as mudanças feitas, o serviço na vdd foi porco, não houve esmero, o jovem que me atendeu e provável técnico era contratado e acho q não tinha formação, era curioso como eu e trocou de lugar peças velhas e acrescentou alguma coisa, segundo o técnico q me orientou por R$ 20,00, foi o gasto nas peças, me apresento aqui não pelo valor e sim pela falta de hombridade, de caráter, encheram a "linguiça" na descrição dos cuidados em laudo, mas na vdd fizeram uma pra "Inglês" ver e cobraram ******* reais pelo serviço completo! Já existe várias denúncias por aqui, eu fiz os débitos em 3x, ainda estão caindo, e está na garantia, mas não confio mais na empresa e que este testemunho fique aqui para futuras consultas! Não levem seu aparelho neste local, que aliás fiquei sabendo q estão se mudando! Diversas denúncias! Grato....
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Consideração final do consumidor
23/06/2023 às 09:40
Empresa fechou e reabriu com outro nome, fiquei sabendo que fazem isso direto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2023 às 21:12
Olá Sr. Eduardo Rodrigues Silva,
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por não ter respondido antes. Reclamações, Graças à Deus, não fazem parte da nossa rotina, e as poucas reclamações registradas aqui no Reclame Aqui, em quase 6 anos e mais de 16.******* atendimentos de Assistência Técnica, de certa forma dão testemunho sobre a nossa conduta. Gostaríamos de não ter nem essas poucas reclamações, mas não somos perfeitos e é impossível agradar a todos.
Sobre a sua reclamação, especificamente, ela não corresponde aos fatos. E não vamos aqui refutar uma a uma o durex, toda a história e as tantas ilações sem fundamento enumeradas no seu desabafo, porque o percebemos exatamente como um desabafo e com intenção duvidosa. Veja que se fôssemos e fizéssemos o que sr. relatou, se a nossa conduta fosse a insinuada em suas palavras, não estaríamos mais no segmento, há muito tempo. Mais de 16.******* atendimentos nessa base, com certeza, resultaria em prisão perpétua, sendo otimista, se o sr. nos permite um pouco de humor. E já aproveitando para esclarecer o seu segundo comentário, consulte o nosso CNPJ na Receita Federal e constate por si mesmo que a empresa foi aberta em ******* e estamos no mercado até o momento com o mesmo CNPJ. São mais de 20 anos. [Editado pelo Reclame Aqui] não duram tanto tempo com o mesmo CNPJ. A saber, somos uma empresa de Prestação de Serviços, não somos loja, não comercializamos produtos, e atuamos como Assistência Técnica de Equipamentos de Som Profissional, Home Theater e Som Ambiente, Usados e Fora da Garantia, há quase 6 anos, com o Nome Fantasia Soul Music, que é também a nossa Marca Registrada, em vigor, no INPI. Se existe alguma incorreção nisso, não sabemos qual é.
Sobre as suas palavras.. Empresa fechou e reabriu com outro nome, fiquei sabendo que fazem isso direto!, preferimos pensar que o sr. ficou sabendo por vias desinformadas ou mal intencionadas, porque o seu comentário deve se referir a outra empresa, ou o sr. ficou realmente muito magoado. Novamente, pesquise o nosso CNPJ na Receita Federal e tire conclusões corretas.
E sobre a narrativa da peça de 20 reais, por favor, nos poupe a todos, a nós e aos usuários deste portal. Não pode ser séria essa argumentação. Temos técnicos com até 25 anos de experiência, a Soul Music ocupa 3 andares de um prédio com 2 elevadores, na região central de São Paulo, pagamos impostos e prestamos serviços com garantia e todas as responsabilidades envolvidas, e o sr. considera o serviço caro e suspeito por conta de uma peça de 20 reais? Sério? O sr. faz essa mesma conta e raciocínio quando o sr. paga a consulta do seu médico ou quando vai a um restaurante? O sr. pondera assim quando compra um salgadinho na praia? Não importa se a sua caixa custou 1 real ou 1 milhão de reais, a ordem de custos envolvida no serviço de análise até o orçamento, à exceção das peças, é a mesma. Não vendemos peças, não somos comércio, vendemos a expertise de reparação. E é dispensável dizer que um equipamento com mais de 30 anos pode não ter peças originais disponíveis no mercado. Além disso, como especificado em nossos Termos de Serviço, buscamos reparar os equipamentos mantendo a originalidade e eventualmente o conserto demandará o uso de peças similares e ou compatíveis, por não haver outra alternativa. Trabalhamos exclusivamente com equipamentos usados e fora da garantia. O sr. entende isso? Cremos que sim, e temos certeza que sim!
Uma resposta ponto a ponto, do durex em diante, ficaria enfadonha e desnecessária como informação ao usuário neste portal. Cremos que, no conjunto, o usuário inteligente saberá fazer uma correta dedução.
E desculpe-nos, sim, Sr. Eduardo Rodrigues Silva, a demora na resposta, e também o tom da resposta, necessário.
Soul Music Assistência Técnica