Empresa enganadora, não consertam os equipamentos,só fachada!!!

Resposta à reclamação de José Cláudio Cardoso Costa:

A Soul Music já atendeu quase 21.******* clientes em quase 7 anos, temos 1 reclamação de Procon resolvida rapidamente e 5 reclamações aqui no Reclame Aqui. Os números falam por si. E o contexto explica a exceção.

No orçamento identificamos 2 itens a serem consertados. O cliente aprovou o orçamento, o serviço foi executado exatamente como aprovado, e o equipamento foi entregue em perfeito funcionando, conforme comprovado através de vídeo que enviamos (para todos os clientes) na entrega do equipamento.

Em uso em seu ambiente, o cliente constatou o mau funcionamento do equipamento e retornou à Soul Music. Revisamos e o equipamento estava funcionando normalmente. Mas novamente, em seu ambiente, o cliente identificou outra vez o mau funcionamento do equipamento.

Combinamos e o cliente voltou à Soul Music. Nessa oportunidade, ele, o cliente, participou dos testes e comprovou o funcionamento do equipamento na Soul Music. O técnico da Soul Music, especialista, identificou que o problema poderia ter relação com um periférico utilizado pelo cliente em seu ambiente, uma vez que o equipamento funcionava na Soul Music mas não funcionava no ambiente do cliente.

O cliente não concordou e alegou que o problema devia ter relação com a *******, embora, nesta mesma oportunidade de teste com a participação do cliente o equipamento funcionou normalmente.

Importante destacar que a *******, em nossa avaliação técnica, por ocasião da análise de orçamento, estava funcional, e, obviamente, NÃO CONSTOU DO ORÇAMENTO. Mas por insistência do cliente, para que consertássemos a *******, desmontamos e montamos e, confirmamos a integridade do componente, e por fim, desnecessariamente, a pedido do cliente, pesquisamos e não encontramos a peça de reposição nem para importação.

Resumindo, o serviço orçado foi executado (2 itens) e o equipamento entregue em perfeito funcionamento, comprovado em vídeo, além do teste com a presença e particpação do cliente comprovando outra vez o perfeito funcionamento do equipamento. O cliente alegou, a despeito dos testes provando em contrário, que o problema tinha relação com um 3 item, NÃO ORÇADO E NÃO COBRADO, e funcional em nossos testes, e, infelizmente, dependente de peça não encontrada no mercado. É este exatamente o contexto.

Quanto ao comentário final, vamos repetir:

Já atendemos quase 21.******* clientes em quase 7 anos, temos 1 reclamação de Procon resolvida rapidamente e 5 reclamações aqui no Reclame Aqui. Os números falam por si. E o contexto explica a exceção.

E como os números comprovam também, sobrevivemos de serviços executados com qualidade e atenção, e não faturamos nada com situações como essa, que, infelizmente, acontecem, mas felizmente muito raramente.

Você tem o direito de reclamar, mas o título da sua reclamação é DIFAMAÇÃO. Ao seu direito corresponde uma responsabilidade. Nossos advogados já foram informados.

Soul Music Assistência Técnica

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Difamação é quando não há fatos verídicos, mais quando os fatos falam por si tornasse uma verdade.

Lamentamos e não conseguimos ainda entender a sua intenção. Você paga por 2 itens orçados, o serviço é executado *******%, tudo certo e funcional, e provado com o seu testemunho e participação, você alega um terceiro defeito, que não não foi pago nem (obviamente) executado, porque não existente, pede a devolução do valor pago e tem razão? Você faz uma reclamação com o título Empresa enganadora, não consertam os equipamentos, só fachada!!! e tudo bem? Os fatos falam por si, você tem razão. Os usuários deste site vão saber interpretar. E você vai ter a oportunidade de PROVAR os fatos verídicos e explicar a sua TEORIA.