MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO - DESCASO COM O CONSUMIDOR

Em quase 7 anos de atividade e mais 18.******* serviços executados, esta é a 11 reclamação. Somos uma Assistência Técnica Especializada em Som Profissional, Home Theater e Som Ambiente, trabalhamos EXCLUSIVAMENTE com equipamentos USADOS FORA DA GARANTIA, equipamentos já desgastados pelo tempo de uso e com seus componentes fadigados. E mesmo assim a Soul Music realiza a RESTAURAÇÃO do mesmo com troca de componentes Originais, o que, dada a complexidade de cada caso, marca, equipamento e tecnologia, podemos não alcançar o sucesso, isso por haver trilhas e circuitos já carbonizados pelo tempo de exposição a alta temperatura de uso ao longo tempo de uso.

Esperamos seja compreensível porque somos uma Assistência Técnica e não a fábrica ou um laboratório de engenharia. É frustrante para o cliente assim como para nós também, uma vez que o nosso negócio é consertar equipamentos e não arrumar confusão com o cliente.

Os números permitem que nos declaremos, sim, idôneos, porque são 11 reclamações em mais 18.******* serviços realizados com sucesso, e as reclamações giram em torno dessas limitações, como esclarecido acima.

No caso em questão, os valores foram devolvidos INTEGRALMENTE para o cliente, inclusive o seu custo de deslocamento de UBER, e alto falante conforme reivindicado por ele.

Soul Music Assistência Técnica
São Paulo - SP

É um perigo caso algum consumidor tente entender a reclamação iniciando a leitura pela resposta apresentada pela SOUL MUSIC ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Isto porque, há o risco do consumidor concluir que fui extremante incompreensivo, impaciente e além disso desonesto porque na resposta apresentada parece que pleiteei o ressarcimento de quantia já paga pela empresa.

Agora se o consumidor ler primeiro a reclamação que fiz e depois a resposta da SOUL MUSIC terá a impressão de que a resposta apresenta não se refere a reclamação que fiz, pelos seguintes motivos:
Concedi 03 chances para SOUL MUSIC consertar o meu aparelho.

Em nenhuma das vezes reclamei ao ter que levar novamente o aparelho para a SOUL MUSIC.
Na primeira devolução do aparelho, este foi embalado em plástico bolha, demonstrando zelo.
Nas demais devoluções o aparelho foi devolvido sem qualquer tipo de proteção e fui atendido com bastante descaso.
A quantia referente aos prejuízos que a SOUL MUSIC me causou, somente, foi creditada em minha conta após o registro feito no Reclame Aqui.

Em momento algum a carta resposta explica as etapas pelas quais passei e não justifica o motivo da SOUL MUSIC não ter conseguido realizar o conserto do aparelho.

A resposta cita de FORMA GENÉRICA que o conserto pode não ser concretizado por haver trilhas e circuitos já carbonizados. Porém, como a empresa analisou o meu equipamento e emitiu um orçamento, a etapa de não sucesso na execução dos reparos foi superada, ou seja, o TÉCNICO SOUL MUSIC CONCLUIU QUE O EQUIPAMENTO APRESENTAVA DEFEITOS PASSÍVEIS DE CONSERTO.

Sabe-se que é grande o número de consumidores insatisfeitos que deixam de fazer uma reclamação para a própria empresa que causou o seu descontentamento. Alguns motivos para essa postura são:
o consumidor conclui que pelo tratamento que já receberam a sua reclamação não será sequer analisada.
entendem que não vale a pena perder mais tempo e recursos.
não sabem para quem direcionar a sua reclamação.
Assim, se o consumidor desiste de reclamar para a própria empresa que o deixou insatisfeito certamente não fará esta reclamação em outros meios.

É indiscutível que o Reclame Aqui presta um excelente trabalho a sociedade, mas a SOUL MUSIC utilizar o referido site com fonte exclusiva de parâmetro para avaliar o seu desempenho é absurdo. O Reclame Aqui funciona como termômetro.

Corroborando a necessidade da empresa possuir suas próprias ferramentas e plataformas para medir a satisfação dos seus clientes entre outros pontos importantes, temos o caso da empresa 123milhas, que até um dia antes de anunciar que solicitaria recuperação judicial, tinha avaliação máxima no Reclame Aqui.
Não há como atingir bons resultados se baseando em sistema de terceiros. A visão exposta na resposta elaborada pela SOUL MUSIC é tão fragilizada que se ela olhar as AVALIAÇÕES DA EMPRESA DELA FEITAS NO GOOGLE verificará há outros consumidores extremante insatisfeitos.

Sugiro a SOUL MUSIC que inclua em seu site um ícone em destaque com a informação ELOGIO E RECLAMAÇÕES. Garanto que se os dados forem coletados e tratados periodicamente em breve a SOUL MUSIC terá condutas mais éticas no atendimento prestado aos seus clientes e deixará de utilizá-los como bancada de teste, igual ao que foi feito comigo.

SOUL MUSIC ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA, DENON, MARANTZ, ONKYO, YAMAHA E PIONEER.

São 11 reclamações aqui em quase 7 anos e em mais de 18.******* atendimentos. Sim, fazemos questão de dar publicidade a essa informação porque ela fala por si mesma. Reclamações até os gigantes multinacionais recebem aos montes, não existe perfeição. Nos empenhamos em fazer o nosso melhor, e esses são os números.

Vamos registrar aqui que não haverá o perigo de o usuário do Reclame Aqui pensar o que você aludiu sobre si. Não. O usuário é inteligente para fazer uma dedução isenta. Você colocou a sua perspectiva do problema e nós a nossa. Além da frustração de parte a parte, cremos que não devemos nada a você, já que os valores foram devolvidos como você gostaria. E aproveitamos para pedir desculpas novamente.

Para nós é frustrante, desgastante e um prejuízo não conseguir resolver o problema do nosso cliente.

Você foi um cliente educado, correto, que infelizmente protagonizou com a Soul Music um dos raríssimos casos de desacordo. E veja que você tem razão. Não conseguimos consertar o seu aparelho, apesar de numa primeira análise de orçamento (sempre preliminar, e não definitiva dependendo da complexidade do problema) termos tido a percepção de que o conserto seria possível. De outra forma não teríamos aceitado o seu aparelho. É simples. O nosso negócio é consertar equipamentos, clientes felizes e prosperidade. Não faturamos com eventos desse tipo, e não estaríamos no mercado se agíssemos como você quer sugerir.

Não há nada que o desabone como pessoa, senão pela maneira como você se impôs ao problema a partir do momento em que se frustrou. Você tinha uma advogada ao seu lado, pessoa que fez questão de exibir a carteirinha, inconvenientemente, com tom inadequado, tudo isso desnecessário considerando que o problema era o de uma frustração e não um [Editado pelo Reclame Aqui]. Algumas pouquíssimas situações iguais à sua aconteceram, infelizmente. Não somos mágicos. Quando ocorreu, nós resolvemos. Devolvemos os valores, e fizemos, normalmente, o que determina o CDC, no mínimo. Mas é sempre chato e frustrante de parte a parte. Não ganhamos nada com problemas.

As nossas respostas são genéricas aqui, sim, porque aqui não é um tribunal e o usuário não é um júri. Respondemos o suficiente para que o usuário tenha a perspectiva e tire as suas conclusões. E não no sentido de culpabilizar o cliente, mas no de o fazer entender o conjunto do desacordo. Você, por exemplo, não nos concedeu 3 chances. Não precisamos de chances. Infelizmente não conseguimos consertar o seu aparelho, e temos em nosso time de técnicos um profissional com 25 anos de experiência. Somos especialistas e competentes, mas não somos perfeitos nem mágicos. Nesse universo de assistência técnica para aparelhos usados, são muitas as restrições e até falcatruas da parte de clientes. O que, fique claro, não se aplica a este caso, não há insinuação. Ocorreu aqui de não conseguirmos consertar o seu aparelho, o que frustrou ambas as partes, e o ressarcimento integral foi obrigação, só isso.

Sobre a explicação e as etapas, não faz sentido. Sobre o plástico bolha e o atendimento com descaso, que fique para a interpretação do usuário aqui. E quanto a justificar, não há mais o que dizer. Não conseguimos consertar o seu aparelho, como raramente acontece, e os valores foram devolvidos integralmente. Mas conseguimos outras mais de 18.******* vezes. Se há alguma outra obrigação que o CDC nos impõe, no seu caso, nos informe e nós a cumpriremos, mas não sabemos o que seria agora. A nossa frustração é maior que a sua, se isso importa para alguma coisa. Só perdemos com esse tipo de evento, que Graças a Deus, são raríssimos, a despeito das ilações sociológicas sobre o comportamento dos clientes.

Um adendo: a avaliação de orçamento não é uma perícia técnica exata e final, senão já seria o próprio conserto. Trabalhamos com a descrição genérica do problema feita pelo cliente. A dissecação do problema só ocorrerá na execução do conserto, feita pelo especialista, normalmente chegando-se a uma profundidade de análise impossível na emissão do orçamento. Em regra o diagnóstico que gera o orçamento é confirmado na execução do serviço, mas ocorrem exceções, como a do seu caso.

Não comentaremos as suas ilações sobre o comportamento do cliente em nível psicológico-sociológico-mercadológico. É tergiversação inútil. Concretamente podemos afirmar que já executamos quase 19.******* serviços e temos aqui 11 reclamações, todas no mesmo perfil que a sua, e 1 desacordo resolvido por e-mail em nível de Procon. O usuário aqui é inteligente o suficiente para fazer as deduções suficientes para o seu juízo. Não agradaremos a todos, nunca, infelizmente, apesar do nosso empenho na correção. É bom repetir que estamos no segmento há quase 7 anos e vivemos de consertar aparelhos, clientes satisfeitos e prosperidade. Os números e o contexto atestam em nosso favor. Nos empenhamos na correção, mas não somos perfeitos.

Quanto à sua sugestão de um ícone de elogios e reclamações, permita-nos a imodéstia de dizer que dentre quase 19.******* clientes atendidos, teríamos milhares de positivações, o que implicaria e centenas de páginas, e as reclamações, segundo a sua análise, seriam mais que as referidas nesse site, mas não teriam expressão para invalidar a robustez do nosso trabalho conforme a nosso bandeira de correção e profissionalismo. Novamente, desculpe-nos a imodéstia. Um site de assistência técnica com centenas de páginas de comentários é desnecessário. Para a Soul Music, pelo menos.

Você é um cliente que se frustrou e nós o compreendemos. A sua reclamação não poderia ter outro tom, e nós o compreendemos. Nós também nos frustramos e tivemos o nosso prejuízo.

Lamentamos por tudo isso, pedimos desculpas, lhe desejamos sinceramente boa sorte e que Deus os abençoe!

Soul Music Assistência Técnica