Problema com borrifador
Resolvido
São João de Meriti - RJ
19/04/2026 às 21:26
ID: 246463447
Comprei o Spray Memorizador Ácido Hialurônico (Hyaluronic Day After) 500ml da Soul Power e não consigo usar o produto porque o borrifador está completamente travado.
Já tentei de tudo: girei o gatilho anti-horário com bastante força segurando firme a base rosada, apertei várias vezes, virei o frasco de cabeça pra baixo e bati, mas não dá clique, não sobe e não sai nada de líquido (só parece que tem uma "tampa" no bico, mas é o mecanismo de trava que não destrava). O produto em si está bom, mas a embalagem está inutilizando tudo.
Comprei no Mercado livre ( nota fiscal em anexo) no dia 14/04/2026, com retirada no dia 17/04/2026. Como já virei o líquido tentando usar, não dá pra trocar o frasco inteiro, mas o pump está com defeito de fábrica.
Gostaria que a Soul Power enviasse um pump novo ou uma solução para não perder o produto. Anexei fotos do frasco e do pump travado.
Agradeço desde já!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:42
Olá Monica, tudo bem?
Lamentamos que isso tenha acontecido com você.
Nós da Soul Power prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e principalmente pela satisfação dos nossos consumidores.
Já iniciamos as tratativas do seu caso por WhatsApp e peço para você dar uma olhada lá, para seguirmos com o seu atendimento.
Quando o seu caso for concluído, peço por favor para que volte aqui e avalie o meu atendimento, isso me ajudará muito!
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone 0800 700 0045 ou WhatsApp (41) 99643-1198 - de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00h
Email [email protected]
Atenciosamente;
SAC Soul Power.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 14:51
Fui rapidamente contactada e depois da avaliação do lote pela qualidade foi confirmado o problema. Já procederam ao envio de um novo spray e me ofereceram um óleo de brinde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10