******* Mesmo com Pagamento por Pix
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2024 às 15:14
ID: 193264281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja e paguei por Pix, mas recebi um e-mail dizendo que meu pedido foi cancelado. O valor já saiu da minha conta e o comprovante está aqui. Isso é um absurdo!
Quero meu ******* imediatamente ou o reembolso do valor pago. Espero que resolvam isso rápido.
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 11:52
Prezado Sr. Jair Lopes,
Lamentamos qualquer confusão causada, e agradeço por nos informar sobre sua preocupação. Verifiquei aqui no nosso sistema e consta que foram realizados dois pedidos em seu nome, um às 18:26 e outro às 18:33. O e-mail de cancelamento que você recebeu é referente ao primeiro pedido. O código Pix para este pedido foi gerado, mas não foi confirmado o pagamento dentro do tempo necessário, resultando em seu cancelamento automático.
Quanto ao segundo pedido, feito às 18:33, confirmo que o pagamento foi realizado com sucesso e que seu pedido está sendo processado corretamente. O número de rastreio é *******. Você pode acompanhar o envio através desse código, e esperamos que seu ******* até você no mais tardar na próxima semana.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão e paciência. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Soul Presentes
Consideração final do consumidor
19/07/2024 às 12:06
aah sim entendi, sou leigo nessa parte ai fiquei confuso, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9