Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

22/07/2024 às 12:00

ID: 193480145

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 29/06/*******, efetuei uma compra no site https://******* e já entrei em contato pelo WhatsApp da loja*******, atendido por Kamila Rodriguez, que me respondeu dia 03/07/*******, que o pedido #******* estava em preparação para ser enviado a transportadora, pedi que me enviasse um e-mail de confirmação da compra, pois não havia recebido nada nem no spam, ela só informou que quando fosse gerado o código de envio eles mandariam, no dia 05/07/******* recebi o e-mail de envio do pedido e código de rastreio : *******, porém em 10/07/*******, o pedido foi barrado pela alfândega e não autorizaram a entrada no Brasil, novamente entrei em contato com a Kamila, que por sua vez me disse o que já sabia e que iria voltar para o país de origem, solicitei então o reembolso imediato da minha compra de mais de ******* reais, a mesma ignorou e parecia um robô, só sabia dizer que iriam encaminhar novamente através de outro código de rastreio e em breve me passaria, isso no dia 11/07/*******. No dia 12/07/******* ela me mandou mensagem pedindo desculpas do ocorrido e que iria ser providenciado o reenvio, tornei a pedir o reembolso e de novo ela ignorou. No dia 15/07/*******, mandou nova mensagem falando que estavam trabalhando para o envio imediato e tonei a pedir o meu reembolso e nadadia 16/07/*******, informou que aguardava ainda retorno do setor responsável e ficou nisso. Dia 19/07/******* cobrei novamente e simplesmente não me responderam. Hoje 22/07/*******, me contatou informando de novo que por burocracia do governo não foi possível a entrada do pedido no país e que estava priorizando o reenvio, insisti o meu reembolso e que iria fazer esta reclamação, a mesma me retornou dizendo que não era possível ser feito o reembolso e que teria que esperar chegar o pedido, sendo que não me disponibilizaram nenhum outro número de rastreio até o atual momento. Lamentável, não comprem neste site.

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Resposta da empresa

29/07/2024 às 09:21

Olá Renata,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa mais sincera desculpa por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com sua compra em nosso site. Valorizamos profundamente cada um de nossos clientes e nos empenhamos em oferecer a melhor experiência de compra possível.

Entendemos completamente sua frustração com a retenção do seu pedido pela alfândega. Lamentavelmente, em algumas situações, a alfândega pode reter ou devolver pacotes sem fornecer uma explicação clara, mesmo quando todos os documentos e requisitos foram atendidos corretamente. Isso pode resultar em atrasos inesperados que estão além do nosso controle.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que tomamos conhecimento do problema, entramos em contato imediatamente com nosso fornecedor para explicar a situação. Com a colaboração do fornecedor, foi enviado um novo pedido para você com o código de rastreio *******. Este novo envio já está a caminho, e esperamos que, desta vez, não haja mais nenhum contratempo.

Como pedido de desculpas sobre o transtorno que você enfrentou, enviaremos um cupom de desconto exclusivo para o seu WhatsApp. Esperamos que este gesto possa, de alguma forma, compensar o desconforto causado e reafirmar nosso compromisso em resolver qualquer problema da melhor maneira possível.

Estamos monitorando de perto o status do seu novo envio e garantimos que você será informado sobre qualquer atualização. Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão e esperamos reconquistar sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Soul Presentes

Réplica do consumidor

29/07/2024 às 11:45

Bom dia!

Esse número de rastreio não consigo localizar o item, podem me informar o local que se encontra e me mandarem um e-mail formalizado?

Réplica do consumidor

12/08/2024 às 17:57

Segue o seu novo código de rastreio: *********Esse número de rastreio não existe, ao consultar no próprio site de vocês, aparece a seguinte mensagem: Pedido não encontrado, verifique se os dados de busca estão corretos, o que me dizem a respeito??? Mais uma mentira de vocês que enviaram e [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro, agora estão fingindo que mandaram o item e não consta em registro nenhum.