Reclamação de não recebimento do produto

Oi Luiz,
Os queijos da Serra da Canastra são solicitados sob encomenda após a venda no site, isso acontece para não termos estoque e oferecermos um queijo sempre fresco. Acontece que em algumas situações nós entramos em uma fila de espera do Serjão e precisamos aguardar o período de maturação dos queijos, na página de venda desse queijo isso é explicado, inclusive que o prazo de entrega desse item é superior ao prazo estipulado no fechamento do pedido.

Entendemos seu descontentamento e estamos trabalhando para uma melhor entrega, mas nosso propósito é trabalharmos com pequenos produtores e vender itens que não estão na prateleira de qualquer mercado, isso gera essa instabilidade de estoque e um prazo maior em algumas situações.

Obrigado,
Equipe Soul Produtor