Vendem e não entregam
Não resolvido
Cotia - SP
27/03/2025 às 12:35
ID: 213258903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer um alerta a todos principalmente os que gostam e compram queijos pela NET, tomem muito cuidado com quem voces compram eu esqueci de pesquisar no reclame aqui e me ferrei ! Essa "firma" soul produtor ja esta cheia de reclamações aqui e eu infelizmente não pesquisei,
Comprei 8 queijos (Kraeuterkaese) dia ***** num total de R$ ***** pagos no ato em PIX recebendo apenas um aviso da compra e dizendo que eu receberia um link para poder acompanhar o envio (coisa que nunca recebi porque nem enviado foi ate hoje) enviei emailS solicitando os links e nem resposta recebi, telefonei e recebi de uma gravação que o proprietário não se encontrava ! todas as atitudes dignas de mais um [Editado pelo Reclame Aqui] da NET ou seja no Brasil virou rotina os [Editado pelo Reclame Aqui] pois ninguem absolutamente ninguem toma providencias,. estamos jogados às traças com esse monte de [Editado pelo Reclame Aqui] que tomaram conta do mercado. A solução que encontrei por fatos similares anteriores é fazer um boletim de ocorrencia, registrar e anexar a um processo contra esse tipo de empresa alem claro de divulgar na NET e onde possivel alertando a todos. Boa sorte,
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 12:51
Oi Rodolfo,
Sua compra aconteceu em um período em que a Pomerode não estava produzindo as bisnagas de queijos cremosos.
O pedido ******* foi realizado no dia 18/03 e estornado no dia 09/04, isso por que entramos em contato para explicar a situação e confirmar se gostaria de esperar pelo prazo de restabelecimento dos itens, a troca por outros itens do site ou a devolução do dinheiro.
O pedido ******* foi realizado no dia 17/04. Um primeiro envio parcial de itens aconteceu no dia 28/04 e o segundo envio no dia 06/05.
A Soul Produtor trabalha com pequenos produtores e por vezes sofremos quando o produto está fora do período de maturação, ou recebemos uma demanda muito alta para uma produção que não consegue acompanhar esse aumento. É importante entender que não trabalhamos com itens de prateleira, encontrados em qualquer mercado e isso pode gerar situações como essa. Sentimos muito por essa experiência
Grato,
Equipe Soul Produtor
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 13:08
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3