Soul Renováveis I Energia Solar I Novo Hamburgo

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Nova Santa Rita - RS

05/05/2025 às 22:27

ID: 216334483

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Venho por meio desta registrar minha indignação com o atendimento prestado pela empresa Soul - Otimiza Projetos e Execuções Ltda., CNPJ *****.

No dia 21/01/2025, abri o chamado n *****, com o atendente *****, referente à manutenção de um gerador de energia solar, adquirido por meio da Nota Fiscal n *****, com data de compra em 14/04/2022.

Hoje, dia 05/05/2025, já se passaram mais de 100 dias desde o envio do equipamento para manutenção e até o momento não houve a resolução do problema. Trata-se de um prazo totalmente inaceitável.

Semana passada, ao buscar esclarecimentos, fui informado que o equipamento segue parado aguardando a chegada de uma placa interna, vinda da fábrica na China, com atrasos atribuídos a uma suposta greve na Receita Federal. Independentemente do motivo, trata-se de um descaso com o consumidor.

Durante esse período, tenho sido obrigado a pagar contas altíssimas de energia elétrica, enquanto o equipamento permanece inutilizado. Gostaria de saber: a empresa se responsabilizará pelos custos com energia dos meses de janeiro, fevereiro, março, abril e maio?

Diante da situação, exijo a substituição imediata do equipamento por um novo, tendo em vista o prazo abusivo para reparo e os prejuízos acumulados. Reitero que não posso esperar indefinidamente por uma solução.

Aguardo resposta urgente, sob pena de buscar os meios legais e acionar os órgãos de defesa do consumidor.