Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda após compra em 24/11/2025
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2025 às 11:00
ID: 235323875
Fiz uma compra em 24/11/2925, e até o momento nao recebi, ficam de me dar retorno e somem sem nenhum posicionamento. Contato muito demorado, péssimo pos venda!!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 12:10
bom dia, tudo bem? ja falamos pelo whats, o número da residência esta errado, o correto seria ***** e cliente preencheu *****, a transportadora teve insucesso na entrega, podemos reenviar no endereço correto ou cancelar o pedido se achar melhor. ( em anexo as imagens das conversas citadas acima).
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 12:13
Ainda estamos em processo de resolução, no caso a transportadora tentou contato telefônico? Não me interessa o cancelamento. No caso de reenvio, serão as mesmas mercadorias?
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 18:12
Após muitas tentativas de contato com a empresa ,a proprietária muito gentil e solicita conseguiu entender de fato o que ocorreu. Apesar da rua, telefone e ponto de referência estarem de acordo, o numero da casa, nao. A transportadora nao usou nenhum recurso disponível para a localização, além do número da casa. A Soul Sea, compreendeu o ocorrido e vai reenviar os produtos. Fiquei muito satisfeita com a resolução da minha compra e com o comprometimento da empresa em ajudar o seu cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9