Atraso na entrega, recusa do produto e demora no reembolso via PIX
Não respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 08:56
ID: 238078121
Realizei uma compra no dia 18/12 e paguei o frete express de até 2 dias úteis. Entretanto, meu pedido chegou somente no dia 6 de janeiro, onde fiz a recusa do pacote (já havia deixado avisado via Whatsapp que faria isso por não precisar mais do produto). Fui orientada à esperar o pedido retornar para eles, após duas tentativas, conseguiram entregar de volta à loja no dia 12 de janeiro (segunda feira) o pacote foi devolvido. Após questionar sobre o reembolso e como eu deveria prosseguir, me informaram que o reembolso já estava na mão do financeiro e que seria feito até o final da semana no máximo.
A semana já finalizou, e até o presente momento não tive meu reembolso (que foi pago via PIX) e nenhuma devolutiva do pessoal. No sábado, tentei contato e até o presente momento também sem resposta.
Confiei na loja e foi decepcionante tudo o que aconteceu. Desde o começo compreendi que os correios não cooperaram com a entrega e sempre tratei toda a situação com educação. A loja por sua vez, não teve um olhar carinhoso em relação ao cliente nenhuma vez se quer. Todas as vezes, inclusive para perguntar prazo de reembolso, eu quem precisei entrar em contato pois a loja não se deu ao trabalho de avisar. Sem contar que eles estavam acompanhando o atraso no pedido e em nenhum momento contactaram o cliente para posicionar sobre o que houve.
Embora os produtos sejam lindos, não compensa o desgaste e a falta de sensibilidade e empatia com o cliente. Não cumprem prazos de entrega e reembolso. De fato, não há como recomendar ao próximo.