Bota desconfortável e sem retorno da loja após solicitação de devolução e estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 11:38
ID: 253973207
Comprei uma bota nesta loja e, ao utilizá-la pela primeira e única vez, durante aproximadamente 3 a 4 horas, constatei que o calçado era extremamente duro e desconfortável, causando fortes dores nos meus pés, que inclusive permaneceram após o uso.
Compreendo que a política da loja prevê devoluções apenas de produtos sem sinais de uso. No entanto, um calçado só pode ter seu conforto realmente avaliado durante o uso. Experimentá-lo por alguns minutos dentro de casa não seria suficiente para identificar um problema dessa natureza.
Assim que percebi que a bota era incompatível com o uso, entrei em contato com a empresa, expliquei toda a situação e encaminhei as fotos solicitadas. Meu pedido sempre foi a devolução do produto e o estorno do valor pago, considerando que o uso foi único, apenas para verificar sua adaptação, e que a bota permanece em bom estado.
O que mais me incomoda é que, após enviar todas as informações solicitadas, não recebi qualquer retorno da empresa. Esperava, no mínimo, uma resposta informando se meu pedido seria aceito ou não. A ausência de qualquer posicionamento demonstra falta de respeito com o consumidor.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque desejo resolver a situação de forma amigável e espero que a empresa analise meu caso com bom senso, autorizando a devolução da bota e o reembolso do valor pago, ou, ao menos, apresente uma resposta formal e fundamentada ao meu pedido.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução adequada.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 00:50
Olá, Ana Paula. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito que você não tenha se adaptado à nossa Bota Aurorinha.
Gostaríamos de destacar que este é um modelo que possui um excelente histórico de vendas e avaliações positivas de nossas clientes. Trabalhamos exclusivamente com materiais nobres, como couro legítimo e forro cacharrel espumado em toda a parte interna da bota, justamente para proporcionar o máximo de conforto possível. Até o momento, inclusive, não havíamos recebido relatos semelhantes de desconforto com este modelo.
Conforme informado em nosso e-mail anterior, enviado logo após o início do seu contato conosco, a bota apresenta sinais de utilização, incluindo desgastes no solado e na região do salto. Em razão dessas condições, o produto já não pode ser comercializado novamente como novo.
Apenas por esse motivo, e em conformidade com nossa política de trocas e devoluções, infelizmente não conseguiremos atender à solicitação de devolução ou reembolso neste caso.
Agradecemos sua compreensão, seu contato e também o seu feedback, que é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos produtos e nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Jorge Luiz
Equipe Soul Shoes