Soul Sneakers

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Tatuí - SP

07/03/2025 às 18:57

ID: 211607005

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia *****, realizei a compra de um tênis no valor de R$***** no site da Soul Sneakers. Em nenhum momento fui informado de que o produto era importado e sujeito a taxas alfandegárias. Não havia qualquer aviso no site sobre essa condição.

Após um longo atraso na entrega e dificuldades no rastreamento, entrei em contato com a empresa e, apenas no dia *****, fui informado de que meu pedido estava retido na alfândega e que eu deveria pagar uma taxa de R$***** para liberação.

Diante da falta de transparência e do atendimento extremamente desrespeitoso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. No entanto, fui informado de que o cancelamento só seria possível se eu pagasse a taxa da alfândega (!). Apesar do absurdo, efetuei o pagamento da taxa para agilizar a devolução.

No mesmo dia (*****), o atendente garantiu que o estorno de R$***** seria realizado em até 3 dias úteis. Hoje, *****, mais de dois meses depois, o valor ainda não foi devolvido.

Desde então, a empresa simplesmente desapareceu:
- Telefone: ninguém atende
- WhatsApp: fui bloqueado
- E-mail: não respondem

A Soul Sneakers é um [Editado pelo Reclame Aqui]! A empresa age de forma desonesta, retendo o dinheiro dos clientes e desaparecendo quando cobrada. Não comprem! Denunciem!

Se você também foi [Editado pelo Reclame Aqui], recomendo que registre uma reclamação no Procon e na Delegacia do Consumidor, além de contestar a cobrança junto ao seu banco/cartão de crédito.