Linha Vila Elza em péssimas condições de uso, com bancos quebrados, janelas sujas e parafusos soltos.
Resolvido
Viamão - RS
03/06/2026 às 14:29
ID: 250455117
Hoje, 03 de junho de 2026, a linha Vila Elza das 14:02 estava em péssimas condições de uso. O veículo estava com bancos quebrados que balançaram até o final da linha, com as borrachas da janelas podre de sujeira, perigando os passageiros pegarem alguma doença. Em anexo, a foto das péssimas condições, sem contar o barulho de ferro batendo a viagem toda, pois os parafusos das portas de acessibilidade estão todos soltos. Está sendo um deslocamento péssimo, principalmente, pelo fato de saber que a passagem aumentou e o serviço se mantém em condições questionáveis e insalubres.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:58
Boa tarde Sra. Kellen,
Seu protocolo de atendimento é *****. No prazo de cinco dias úteis, faremos contato para lhe dar um retorno.
Atenciosamente,
Equipe Central de Relacionamento Soul
Réplica da empresa
08/07/2026 às 17:55
Boa tarde, Sra. Kellen!
Segue retorno do protocolo *****: Informamos que o veículo *****, que operou a linha Vila Elza Assis Brasil ALV/POA das 14h02 no dia 03/06, foi recolhido ao setor de manutenção e recebeu os devidos reparos, conforme ordens de serviço n *****, ***** e *****.
Continuamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe SAC Soul.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:41
A empresa deu o retorno esperado. Agora é conferir se ocorreu na prática. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8