Soul - Sociedade de Ônibus União Ltda

Reclamar dessa empresa

Alvorada - RS

06/08/2026 às 19:37

ID: 255821441

Reclamação contra a Empresa Soul Transporte Coletivo de Alvorada/RS

Venho registrar minha reclamação contra a Empresa Soul, responsável pelo transporte coletivo em Alvorada/RS.

No dia 06/08/2026, por volta das 19h, eu aguardava o ônibus n 72-52, da linha Passo da Figueira Rui Ramos, na parada localizada no corredor de ônibus em frente ao Shopping Lindóia, no sentido CentroBairro.

Quando o veículo se aproximou, fiz o sinal de embarque de forma clara e visível, levantando o braço para solicitar a parada. Mesmo assim, o motorista simplesmente ignorou o ponto e seguiu viagem, deixando-me sem atendimento.

O mais preocupante é que, poucos metros à frente, o ônibus permaneceu parado por aproximadamente cinco minutos em um sinal vermelho. Isso demonstra que havia tempo e condições para que o motorista percebesse o passageiro aguardando e realizasse a parada normalmente.

Solicito que a Empresa Soul analise as imagens das câmeras internas e externas do veículo, pois elas comprovarão que eu estava aguardando corretamente no ponto e que fiz o sinal de embarque. As imagens também poderão demonstrar que o motorista aparentava estar conversando com passageiros na parte dianteira do ônibus, o que pode ter contribuído para sua falta de atenção.

Não estou buscando qualquer tipo de compensação. O que espero é que a empresa apure os fatos com seriedade, advirta formalmente o motorista e reforce a orientação para que todos os seus condutores mantenham atenção total durante a condução do veículo, especialmente nas paradas de ônibus e nos passageiros que aguardam para embarcar.

É inadmissível que um passageiro seja deixado no ponto por falta de atenção do motorista. Esse tipo de conduta demonstra desrespeito ao usuário do transporte público, causa atrasos, transtornos e compromete a confiança no serviço prestado.

Espero que a Empresa Soul tome as providências cabíveis, aplique a advertência que entender necessária ao motorista envolvido e reforce seus procedimentos internos para que esse tipo de situação não volte a ocorrer. A expectativa é de que os motoristas atuem com responsabilidade, atenção e respeito aos passageiros, evitando que outras pessoas passem pelo mesmo transtorno.

Data: 06/08/2026