Ônibus sem ar condicionado, sujo e sem reparos na linha Passo da Figueira - Protasio Alves.

Boa tarde Sra. Kellen,

Compreendemos plenamente o seu desconforto, especialmente considerando o período de calor. Sua manifestação é legítima e importante para nós.

Contudo, esclarecemos que a frota da empresa não é 100% climatizada, o que impossibilita a garantia de veículos com ar-condicionado em todas as viagens e horários. A distribuição dos veículos ocorre conforme planejamento operacional e disponibilidade diária.

Em relação às condições de limpeza, conforme protocolo (*****) a área já está ciente e realizando a programação para limpeza do veículo. Sobre as condições de manutenção, precisamos que seja mais específica quando se refere a "sem NUNHUM reparo" para uma melhor análise, já que o veículo está em plenas condições de trafegabilidade.

O transporte público de passageiros é um serviço essencial conforme descrito na constituição nacional e de responsabilidade do Estado que concede, por meio de licitação, às empresas privadas a execução do serviço. Infelizmente os altos custos operacionais e a falta de subsídios público, vem tornado um desafio para as empresas se manter-se no mercado, cumprindo com suas obrigações fiscais e de operação.

No entanto, a Soul está buscando meios junto ao poder público com objetivo melhorar a qualidade do serviço e trazer mais conforto aos nossos passageiros. Reforçamos ainda que isto deve ser uma ação conjunta com a população. Este ano é um ano eleitoral e precisamos de representantes que atuem e deem a atenção que o setor merece.

Sua manifestação já foi devidamente protocolada e será considerada como subsídio em futuras avaliações operacionais e em processos de renovação e ampliação da frota.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe da Central de Relacionamento Soul

Certo, obrigada pelo direcionamento quanto a limpeza do veículo. Sobre os reparos, as janelas do ônibus bateram a viajem toda tornando o percurso quase que insalubre pelo barulho, pois as borrachas dessas janelas não existem mais faz bastante tempo. Além disso, diversos parafusos soltos nas portas fazendo um barulho insuportável, bancos rasgados e o veículo parecia não ter mais amortecedores.

Em relação ao estado, concordo que precisamos eleger pessoas que apoiem a melhoria do transporte público, porém, entendo que a empresa fornecedora do serviço precisa fazer a linha de frente das melhorias e trazer soluções para melhorar o serviço prestado, que convenhamos, não está bom. Faz alguns anos que a empresa retirou os cobradores, isso deve ter colaborado muito com o equilíbrio do fluxo de caixa e despesas operacionais, sem dúvida.

Está nítido que o problema não são os subsídios, mas sim a administração e condução da empresa. Os executivos não estão sabendo (ou não querem) conduzir para uma reestruturação estratégica que resolva a qualidade do serviço prestado. Pra fechar, qual o plano de ação da soul para tornar a frota 100% com ar-condicionado? Existe algum prazo?

Obrigada!

Bom dia Sra. Kellen,

Segue protocolo e registro referente às condições do veículo (*****), o prazo de retorno é de até 5 dias úteis.

Em relação à frota, não há prazo definido. Conforme relatado na mensagem anterior, a distribuição dos veículos climatizados ocorre conforme planejamento operacional e disponibilidade diária de frota.

Atenciosamente,
Equipe Central de Relacionamento Soul

Boa tarde Sra, Kellen,

Segue retorno referente ao seu protocolo *****:

Conforme descrito pela área de manutenção, informamos que o problema mencionado foi solucionado conforme ordem de serviço *****, onde realizamos fixação dos balaústres, reparo nas portas e verificado carroceria por completo, bem como a limpeza geral do veículo.

Atenciosamente,
Equipe Central de Relacionamento Soul.