Entrega de sofá no endereço errado e avarias

Question

Entregaram meu sofá no endereço errado, e já tinha avisado a transportadora, o motorista e colocado na observação no ato  da compra para NÃO ENTREGAR NO VIZINHO. Mesmo assim o motorista entregou, entrei em contato com a transportadora o motorista recolheu e entregou na minha casa porém, o motorista super sem educação, reclamando e xingando minha mãe o tempo todo e ainda com falas em tom de ameaça falando que nem fui mulher para receber sendo que estava no trabalho , no site não atualiza o rastreio e entregaram em data que nem era o previsto. E ainda com um rasgado