Pedido de cozinha incompleto e atrasado, com reposição avariada e atendimento robotizado

Question

Fiz um pedido na loja ***** pela ***** dia ***** de uma cozinha completa, o qual teve uma avaria de alguma peça, foi solicitado pela própria loja o envia da reposição, a qual chegou em minha residência dia ***** apenas a reposição. O restante da cozinha nao foi entregue, entrei em contato com a loja e me falaram que pode acontecer de ser enviado por transportadoras diferentes, esperei o prazo total e nada de me dizerem onde está minha encomenda, eles não tem resposta o pedido era pra ter sido entregue até dia ***** mas nada foi entregue além da reposição. E na sexta feira foi dada como entregue no aplicativo da ***** sendo que eles me mandaram msg falando (talvez por ia ) que não tinha retorno de nada, e que sentiam muito por estar atrasado, mas o atendimento está pessimo por ser feito por ia sem um responsável para analisar o que de fato está de errado com o pedido e me dar um posicionamento. Quero um esclarecimento sobre minha entrega e um prazo claro para recebê-la, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e uma total falta de compromisso da empresa utilizando atendimento por ia após uma situação específica que está me gerando desgaste. Apenas em um momento alguém responsável me atendeu