Soul Traveler

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/04/2026 às 21:26

ID: 244975365

Adquiri uma viagem escolar para minha filha por meio da empresa Join Us, vinculada à Soul Traveler, inclusive com tratativas realizadas diretamente com o CEO, *****.

Ocorre que fui surpreendida com a negativação de 6 boletos em meu nome, sem qualquer notificação prévia, o que viola expressamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e configura prática ilegal.

Além disso, o próprio CEO realizou uma cobrança por e-mail, copiando o coordenador da unidade escolar da minha filha, expondo minha situação de forma absolutamente inadequada, constrangedora e vexatória conduta inadmissível e também ilegal.

Ressalto ainda que:
Meu nome permanece negativado há mais de 1 ano;
Não recebi a notificação prévia obrigatória antes da negativação;
A empresa não responde a nenhuma tentativa de contato (telefone, WhatsApp ou e-mail);
Já realizei notificação extrajudicial solicitando resolução, sem qualquer retorno;
Estou impedida de resolver a situação por absoluta falta de atendimento da empresa.

Importante destacar que não me recuso a negociar eventual débito, porém a empresa simplesmente inviabiliza qualquer tentativa de acordo ao não prestar atendimento.

Diante disso, exijo:
1. A imediata retirada da negativação indevida;
2. A abertura de canal efetivo de atendimento para negociação;
3. Uma resposta formal da empresa com urgência.

A conduta da empresa demonstra total desrespeito ao consumidor e descumprimento da legislação vigente.

Aguardo solução imediata.