Soul Traveler

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

20/08/2017 às 21:30

ID: 28276433

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um pacote da Soul Traveler, roteiro Londres, Benelux e Capitais Imperiais. Os problemas com a operadora já começaram no aeroporto de destino. Quando cheguei em Londres, simplesmente não havia ninguém da operadora me aguardando. Além de pagar pelo transfer antecipadamente, dentro do pacote, ainda tive que desembolsar o táxi para o hotel, que ficava aproximadamente 28 km do aeroporto. Obviamente, ao retornar ao Brasil, questionei a operadora que se limitou a dizer " o que ocorreu foi apenas um desencontro aonde a passageira não avistou a placa de identificação". Saliento, que no momento do meu desembarque, haviam poucas pessoas no portão de saída e que seria impossível não avistar o funcionário da operadora. Além disso, como é que a operadora simplesmente se ausenta do aeroporto, deixando o seu cliente sem qualquer suporte? Também é obrigação da operadora localizar o seu cliente. Atualmente, todo cidadão possui um telefone celular e ninguém tentou me localizar pelo mesmo. Também poderiam ter tentado me localizar chamando pelo meu nome e isso também não ocorreu. Simplesmente, porquê não havia ninguém da operadora lá no momento do meu desembarque. Viajo a muitos anos e não tenho dificuldade em localizar funcionários de receptivo. Dei várias voltas no entorno do desembarque para tentar localizar esse funcionário e não vi ninguém com identificação alguma do receptivo. Ficou clara para mim, a tentativa de se isentar pela responsabilidade/erro cometido, transferindo para a minha pessoa "o erro por não localizar o funcionário". Me deixaram sem qualquer suporte no exterior e até a presente data sequer se dignificaram a reembolsar o táxi e muito menos o transfer pago antecipadamente. Além desse problema, o pacote para a data que eu saí (10/07) foi me vendido com saída de guia em português. Embora o guia tivesse o português como segunda língua, passou o tempo inteiro somente falando em https://******* os brasileiros que lá estavam, após cada explicação, questionavam novamente, para que este finalmente, desse a informação em português. Aliás, o mesmo pacote é vendido para o público hispanohablante e tu tens que passar o tempo inteiro convivendo com um bando de Argentinos mal educados. Também tivemos problemas com os hotéis, alguns com coisas básicas como presunto e queijo que não havia no café da manhã, manutenção inexistente (peças do chuveiro caíram na minha cabeça no hotel em Budapeste e o vaso sanitário também não funcionava adequadamente), o hotel em Frankfurt nem recepção tinha e era extremamente mal localizado ( não tinha nem onde comprar uma garrafa de água nas redondezas). Na maioria dos passeios sequer tínhamos um minutos de tempo livre para aproveitar o local que não fosse onde e como os guias queriam e sem contar a inclusão de passeios e atividades nada atrativos, como uma visita a uma fábrica de diamantes... o que ficou claro para mim, o interesse comercial numa possível indicação de clientes para compras no local. Enfim, paguei caro pelo pacote e só tive problemas nessa viagem.