Soul Traveler

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São Paulo - SP

28/12/2021 às 17:30

ID: 135655579

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Minha mãe e uma amiga compraram um pacote de viagem para a Europa para *******. Por conta da pandemia, a viagem foi adiada. Depois de vários emails cobrando, agora a agência retomou o contato e informou que a operadora quer que elas paguem a diferença referente à cotação do dólar de hoje, mas o pacote já estava *******% pago. Na época, elas pagaram mais de R$ 15 mil e agora a operadora, segundo o email da agência de viagens, pede pouco mais de R$ 8 mil para completar a diferença.
Só que o pacote já havia sido *******% pago no dólar da época, ou seja, a operadora recebeu em reais o valor equivalente ao dólar da época e repassou para a operadora europeia em dólar, portanto, não faz sentido cobra essa nova cobrança.
Depois da minha reclamação, eles enviaram um e-mail apontando a lei N 14.*******, DE 24 DE AGOSTO DE 2020I, deixando claro que o prestador de serviços não era obrigado a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegurassem:
I - a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou
II - a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas.
Respondi dizendo que quero remarcar o serviço (opção I), mas que ele já havia sido totalmente pago, portanto não deveria pagar complemento algum.
Então, recebi um outro e-mail dizendo que haviam se enganado e que o pacote era de 11 dias e não 15 dias e que o valor pago já seria suficiente.
Respondi dizendo que o pacote era de 15 dias (inclusive, essa informação estava na carta crédito que haviam me enviado anteriormente e o pacote que elas compraram indicava que eram 15 dias) e não 11 dias.
A última resposta foi eu tinha uma carta de crédito no valor de 15.*******,01 e que poderia utilizar no produto que escolhesse, mas que se tivesse diferença de tarifa seria cobrada. Ou seja, voltamos ao ponto inicial. E ainda me ameaçaram dizendo que "os valores estão mudando muito rápido. Por favor informe qual data e qual pacote podemos reservar".
Respondi novamente que eu quero o pacote que já havia escolhido e pago *******%, portanto, não teria porque pagar a diferença.

Resumindo, estão me cobrando a diferença de algo que já paguei há dois anos. E, de acordo com a lei, eles são obrigados a prestar o serviço que eu já havia contratado, portanto, peço apenas que eles cumpram com o acordado em contrato e o que está previsto na lei.

Não consegui anexar arquivo de email, salvei uma cópia da conversa em pdf. Segue anexa.