Atraso na entrega e etiqueta de rastreio cancelada
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 15:03
ID: 245512465
Boa tarde!
Fiz uma compra de um pedido no dia 01/04 e estou aguardando meu pedido. A priori me foi informado que foi encaminhado no dia 04/04, com um rastreio dos correios, porém quando vejo o rastreio fala que a etiqueta foi cancelada. O mesmo não teve rastreio atualizado nem nada do tipo, não respondem contato e estou à deriva.
Quando será a entrega? Já é dia 08/04 e ainda aguardando sendo que moro também em São Paulo / Capital.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:47
Olá, Caio!
Agradecemos seu contato e lamentamos o atraso na entrega.
O pedido foi feito durante uma emenda de feriado, período em que a transportadora demorou para coletar e direcionar o pacote. Assim que fomos informados, enviamos por motoboy em menos de 24h e, para sua comodidade, entregamos em um endereço diferente do original, conforme combinado.
Seguimos em contato pelo WhatsApp e à disposição para qualquer dúvida. Se estiver tudo certo, ficaríamos felizes se pudesse atualizar a avaliação por aqui.
Equipe Soul Underwear.