Atraso na entrega e falta de resposta do suporte pós-venda para *****
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/08/2026 às 20:34
ID: 256810831
Boa noite!
Realizei uma compra (*****) pelo Instagram, no site Soul Underware, no dia 29/07. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 3 dias úteis. No entanto, até o presente momento, não recebi o produto nem qualquer posicionamento sobre o pedido.
Diante da situação, encaminhei dois e-mails ao suporte, nos dias 05/08 e 13/08, mas, infelizmente, não obtive nenhuma resposta.
Confesso estar bastante decepcionado com a experiência, principalmente com a falta de suporte e de comunicação no pós-venda. É extremamente frustrante realizar uma compra, aguardar além do prazo informado e sequer conseguir obter um retorno da empresa.
O único canal de contato disponibilizado pelo e-commerce é o e-mail, que, mesmo após duas tentativas, permanece sem resposta. Considero essa postura um grande desrespeito ao consumidor e espero, sinceramente, que a situação seja solucionada com urgência.
Solicito, portanto, um posicionamento imediato sobre o status do pedido e uma previsão concreta para a entrega.
Aguardo retorno.