Qualidade da cueca após o uso.
Resolvido
Salvador - BA
02/04/2025 às 16:02
ID: 213773711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um problema com uma das cuecas que comprei. Após o primeiro uso, percebi que o tecido começou a formar bolinhas e apresentar desfiamento, mesmo sem ter sido lavada. Dado que a peça apresentou esse defeito tão rapidamente, solicito a substituição do produto.
Aguardo uma solução e agradeço desde já a atenção.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 17:40
Olá Carlos, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes, e sua experiência está longe dos padrões que buscamos oferecer.
Nossa equipe já entrou em contato pelo telefone fornecido para garantir que o seu problema seja resolvido da maneira mais rápida possível. Reforçamos nosso compromisso com você e garantimos que qualquer produto com defeito é elegível para troca ou devolução, sem burocracia.
Para mais informações, nossa Política de Troca e Devoluções está disponível de forma clara e detalhada em nosso site: https://*******
Seguimos à disposição e esperamos solucionar essa questão o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Soul Underwear
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 19:05
Após algumas conversas com o suporte, conseguimos chegar a um acordo e a loja fez a substituição do item danificado dentro do prazo.
Diante da experiência negativa que tive, eles se comprometeram a me satisfazer e cumpriram: no final, ainda me enviaram um kit com duas cuecas e duas meias como forma de reconquistar o cliente.
Conseguiram! Estou muito satisfeito, com certeza voltaria a comprar e recomendo a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10