Taxa de alfândega
Respondida
Canoas - RS
04/09/2025 às 04:36
ID: 226078351
Fiz uma compra com a marca, porem mercadoria nem chegou e ja tive problemas, foi taxado pela alfândega, no valor 68,00 reias, sento que a empresa é de sao paulo.
Ja nao compro mais...
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 20:38
Olá,
Primeiramente, agradecemos por nos alertar sobre essa situação. Compreendemos sua frustração e queremos esclarecer o que aconteceu.
Importante: você foi vítima de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Como somos uma empresa brasileira, localizada em São Paulo, não existe cobrança de taxa alfandegária para envios nacionais. Essa suposta "taxa de R$ 68,00" é uma [Editado pelo Reclame Aqui] comum que [Editado pelo Reclame Aqui] têm aplicado, se aproveitando de encomendas em trânsito.
Orientamos que:
1. Não efetue nenhum pagamento relacionado a essa suposta taxa
2. Entre em contato conosco imediatamente para rastrearmos sua encomenda
Queremos resolver isso com você! Nossa equipe está disponível de segunda a sábado através dos canais:
Email: *******
WhatsApp: *******
Já estamos tomando as providências necessárias e entraremos em contato com você pelos dados cadastrados em sua compra para rastrear sua encomenda e garantir que receba seu produto corretamente, sem nenhum custo adicional.
Lamentamos que tenha passado por essa tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pode ficar tranquilo que vamos acompanhar pessoalmente sua entrega até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Soul Underwear