Falta de suporte na franquia Soul Muscle feito de sonhos

Prezado Cliente,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação à situação mencionada.

Ao apresentar nosso modelo de negócios, fornecemos projeções de vendas com base na loja física localizada em Vila Velha. Reconhecemos a inovação do nosso sorvete e a aceitação positiva do produto. No entanto, cabe ressaltar que, embora a escolha do ponto comercial tenha sido inteiramente sua, sempre destacamos que a segunda opção disponível apresentava um potencial de lucratividade superior.

Em relação à qualidade dos móveis entregues, asseguramos que foram fornecidos com a qualidade prometida. Inclusive, observamos que você contratou o mesmo marceneiro para realizar trabalhos adicionais após o fechamento da sua loja. Quanto às embalagens não utilizadas, estas já haviam sido adquiridas antes da mudança de marca e seriam substituídas assim que a nova identidade visual fosse implementada em sua loja.

Compreendemos que imprevistos, como o fechamento de duas lojas próximas, afetaram o fluxo de clientes na sua localização. No entanto, identificamos que o principal problema estava relacionado ao atendimento dos funcionários, que não seguiam as políticas da nossa marca. Houve relatos de desleixo na conservação e manuseio dos sorvetes, além de comportamentos inadequados no atendimento ao público, incluindo a venda de sorvete estragado.

Sobre o valor da matéria-prima, sempre deixamos claro que nosso produto possui um *******, mas, com o intuito de apoiar a lucratividade do seu negócio, ajustamos e reduzimos o valor do quilo, além de facilitarmos os pagamentos. De acordo com nossos cálculos, o seu lucro girava em torno de *******%, já considerando os impostos.

Contratamos uma equipe de marketing para auxiliar na reformulação da marca e identificamos que a cor preta não estava em harmonia com o produto oferecido, o que levou ao rebrand da marca. Oferecemos a nossa equipe de marketing para dar suporte, mas entendemos que você optou por contratar uma agência externa. Mesmo assim, sempre nos colocamos à disposição para orientar nas postagens e na comunicação com o público, embora essas orientações não tenham sido aceitas.

Após a inauguração do quiosque próximo à sua loja, recomendamos que o padrão de atendimento e o cardápio fossem seguidos conforme as diretrizes da marca, o que não foi adotado por você. Observamos que o sorvete em sua loja estava sendo vendido com um peso maior do que o recomendado, o que resultou em um custo mais elevado para o cliente, prejudicando a fidelização.

Conforme acordado, enviamos nossa equipe de marcenaria à sua loja para realizar as medições e implementar as mudanças no layout e na identidade visual. No entanto, o acesso foi condicionado à sua presença, o que dificultou o andamento do processo. Nossa equipe de marketing também teve dificuldades em realizar postagens e vídeos para as redes sociais, mesmo com a matéria-prima fornecida, devido a bloqueios e restrições de acesso.

Gostaríamos de destacar que a identidade visual estava pronta e o serviço foi pago. Entretanto, para nossa surpresa, você optou por não prosseguir com a implementação. Além disso, não houve nenhuma tentativa de sua parte para acertar as pendências financeiras, e nossas tentativas de contato não foram atendidas. Diante da falta de resposta, fomos obrigados a protestar os boletos em atraso. Também lamentamos profundamente qualquer mal-entendido ou ofensa ocorrida, especialmente em relação a um de nossos colaboradores.

Reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução amigável para resolver as questões pendentes. Estamos à disposição para dialogar e encontrar uma resolução justa para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Soul Muscle.

A projeção de venda era de no mínimo ******* mil, na proposta incial falavam em 67 mil e o valor máximo ocorreu no primeiro mês de 24 mil, depois só valores menores. Como disse, nos áudios do Jorge a promessa era de um faturamento muito maior *******, ******* mil e enquanto o ponto onde montamos a loja, ele mesmo parabenizou dizendo que era ótimo. Está nos áudios.

Sobre a marcenaria, a qualidade não foi a mesma, a marcenaria que faria o projeto foi cancelada por vocês, inclusive os itens estão descritos detalhadamente na proposta, itens estes não entregues. A troca do fornecedor atrasou o projeto em 1 mês. Enquanto utilizar os mesmo marceneiro após o encerramento é o que faz mais sentido, afinal ele fez, conhece melhor.

O problema no atendimento foi me indicado, um caso pontual e tratado na época, inclusive por causa disso, fiz uma pesquisa de satisfação, que foi enviada para a Soul Muscle da qual o atendimento da nossa loja tinha nota 8,8 e os preços nota 5 numa escala de 1 a 10. Sendo várias notas 1. Muito caro para consumo continuo, Se fosse mais barato, iria mais, Preço muito exorbitante, foram algumas das respostas.
Ainda sobre o atendimento, se não correspondiam, porque algumas vezes se repetiram convites às minhas funcionárias, para que trabalhassem no quiosque do Shopping Vitória?
Sobre o sorvete estragado, eram as experiências do Jorge, que mandava o sorvete não pedido para ser testado pelos clientes, em vez de fazer o controle de qualidade na fábrica, foram várias vezes alertamos de gostos estranhos e quantas vezes os sorvetes perdiam cor ainda na refrigeração, etiquetas do produto trocado, até produto com gosto de sabão, estes nem oferecemos aos clientes. Aliás este ponto foi salientado por alguns clientes que a qualidade dos produtos piorou.

Corrigindo um equivoco matemático em se tratando de custo. O custo da mercadoria era de 50% do valor da venda, ou seja, de cada real vendido, metade era da Soul Muscle, da outra metade é que se tiram ainda os demais custos variáveis, impostos, taxas de cartão, taxa do Ifood, além do custo fixo como mão de obra, aluguel, luz, internet, software, contador, entre outros, ou seja, não há lucro. Mas como a promessa de faturamento era de no mínimo ******* mil, estes custos seriam cobertos, pois o ponto de equilíbrio estava em 67 mil, inclusive esse foi o valor apresentado na proposta inicial quando ainda chamava Sky Dream, aí sim daria lucro. Foram meses de prejuízos.
Demonstrei diversas vezes as planilhas de custos para vocês, inclusive elogiado por entender bem de custos, mas de nada adiantou, aliás, quando resolvi sair, surgiu uma proposta que fariam um valor de produto na faixa de 59 reais, bem abaixo dos 89 reais, mas porque isso não foi feito desde o início?
O interesse por ganhar mais falou mais, que nada combinou com as promessas do inicio do projeto, que seria total apoio para que faturássemos muito e nosso sucesso seria o sucesso da Soul Muscle.

Sobre o rebrand, pelo que conheço de marketing, entendi que deveria ter sido feito na loja ao mesmo tempo da inauguração do quiosque, não dá pra ter duas identidades visuais, até sua especialista em marketing, contratada por vocês concordou comigo.
Quanto o apoio do marketing de nada podiam fazer quanto investimentos em divulgação do produto na Grande Vitória, apenas apoiavam para gerar vídeos ou fotos.
Os tais padrões de atendimento e cardápio, seriam feitos com a mudança estrutural da loja, com os novos potes e embalagens, as pessoas seriam treinadas, em como fazer os novos produtos, aliás foi sugestão minha. Mas como passaram meses sem mudar o layout da loja, não avançaram padrões, nem os potes eu recebi.

Depois que eu disse que não iria continuar, enviaram a equipe de marcenaria as pressas e eu expliquei por telefone (porque estava viajando) a eles, que não faria mais sentido medir, pois a decisão já estava tomada e havia sido comunicada.

Sobre as postagens, nunca existiu bloqueios e restrições, vocês queriam que eu mudasse o nome de SoulMuscleVix para não confundir o cliente do Shopping Vitória (Vix), eu neguei e aliás, vocês entraram em contato com a pessoa que administrava a minha página para que ele mudasse, sem minha autorização.

No aguardo de um contato de vocês, já foram notificados por AR, também não tenho interesse em estender e levar ao judiciário.