Compra [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Curitiba - PR
15/10/2024 às 19:55
ID: 199743399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de comprar um escorredor Mistery + brinde um kit porcelana Oxford, paguei com pix e logo após o pagamento veio uma mensagem pedindo p pagar mais 63,00 pela nota fiscal que depois seria devolvida, não acreditei que cai no [Editado pelo Reclame Aqui], o nome fantasia é Soutpay cnpj 54.*******.*******/*******07 instituição Voluti, tentei entrar em contato pelo tel e dizia número estava errado, por email também não consegui. Fico no aguardo .
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 09:22
Prezada Tania,
Agradecemos por nos contatar e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que somos da SoulPay, não da Soutpay. A SoulPay (CNPJ: 22.*******.*******/*******03) é uma empresa especializada em soluções de pagamento. Não comercializamos produtos físicos, serviços ou realizamos promoções.
Pelo CNPJ e pelo nome da empresa mencionados em sua reclamação, parece que houve uma confusão com outra empresa chamada Soutpay (CNPJ: 54.*******.*******/*******07). Recomendamos que entre em contato diretamente com essa empresa para resolver a questão do seu pedido.
Lamentamos qualquer inconveniente que este engano possa ter causado e esperamos que sua situação seja resolvida rapidamente.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade relacionada aos nossos serviços de pagamento.
Atenciosamente,
Equipe SoulPay
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 16:50
Que estranho pq é esse nome q está no anúncio.
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 16:51
Nada a comentar visto q dizem não ser a empresa q aparece no anúncio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
25/02/2025 às 17:21
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido.
Verificamos que a empresa mencionada em sua reclamação não corresponde à nossa. Parece ter havido um equívoco, pois não somos responsáveis pelo serviço ou produto relatado.
Recomendamos que revise o nome e os dados da empresa para garantir que sua solicitação seja direcionada ao local correto. Caso tenha dúvidas sobre a identificação da empresa certa, sugerimos verificar o CNPJ ou os canais oficiais de atendimento da empresa em questão.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe SoulPay