Pagamento retido pela SoulPay desde Abril/2025 e falta de resposta aos contatos.

Oi, Giovanni! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos pela experiência.

Após análise do caso, identificamos que a transação mencionada passou por um processo de contestação (chargeback), conduzido pela instituição financeira emissora do cartão, seguindo as regras das bandeiras. Nesses casos, o valor fica temporariamente retido durante o período de análise, conforme as regras das bandeiras e emissores.

Esse processo possui prazos específicos, podendo ultrapassar 100 dias, e durante esse período não há possibilidade de liberação do valor até a conclusão da análise.

Verificamos que o caso já foi devidamente tratado e concluído junto ao estabelecimento responsável pela transação. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento, que poderá te orientar com mais detalhes sobre a tratativa.

Seguimos à disposição por aqui para qualquer esclarecimento complementar.

Atenciosamente,
Equipe Soulpay!