Módulo Soundigital SD800.4 EVO 6 com ruído constante desde a compra
Resolvido
Brasília - DF
15/01/2026 às 09:40
ID: 237745015
Adquiri um Soundigital SD800.4 EVO 6 em 12 de setembro de 2025, e o equipamento foi instalado por profissionais qualificados, seguindo as recomendações do fabricante.
Desde o primeiro dia de uso, o módulo apresenta ruído constante (chiado/hiss), mesmo sem sinal de áudio. Para descartar qualquer problema externo, foram realizados diversos testes, incluindo:
Revisão completa dos pontos de aterramento (todos em ponto comum e adequado)
Substituição dos cabos RCA por modelos novos e de boa qualidade
Testes com e sem processador de áudio
Teste com acionamento remoto isolado (via relé)
Verificação do sistema elétrico do veículo
Após todos esses procedimentos, o ruído permaneceu.
Como teste final, o SD800.4 EVO 6 foi substituído temporariamente por outro amplificador, mantendo exatamente a mesma instalação, cabeamento e configuração, e o problema foi imediatamente sanado, comprovando que a origem do defeito está no módulo SD800.4 EVO 6.
Dessa forma, fica evidente que o equipamento apresenta comportamento anormal desde a compra, não estando em conformidade com o funcionamento esperado.
Solicito, portanto, uma solução por parte da Soundigital, seja por reparo em garantia, substituição do produto ou outra medida adequada, visto que o módulo nunca funcionou corretamente desde novo.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:59
Bom dia, Welinton
Lamentamos muito pela falha ocorrida, nossa intenção é resolver esse problema da melhor maneira possível.
Para garantir que possamos oferecer a assistência adequada, o nosso SAC SOUNDIGITAL te acionou em nosso canal de atendimento.
Estamos a sua disposição para qualquer dúvida que possa surgir durante esse processo.
Atenciosamente,
SAC SOUNDIGITAL
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 11:14
Gostaria de registrar meu elogio ao atendimento prestado pela Soundigital durante todo o processo de análise do meu equipamento.
Desde o primeiro contato, a equipe foi atenciosa, clara e técnica, conduzindo os testes necessários de forma transparente. Após as avaliações realizadas, ficou comprovado que o SD800.4 EVO 6 não apresentou hiss fora do padrão esperado para o modelo, conforme demonstrado nos testes comparativos feitos pela assistência técnica.
Mesmo assim, todo o processo foi conduzido com profissionalismo, respeito e boa comunicação, com acompanhamento constante e esclarecimentos sempre que necessário. A solução apresentada foi adequada e demonstrou o comprometimento da empresa com o pós-venda e com a experiência do cliente.
No momento, estou apenas aguardando a chegada dos equipamentos para conclusão do processo, mas já deixo registrado meu reconhecimento pela postura e pelo atendimento prestado até aqui.
Atendimento conduzido de forma positiva até o momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10