Atraso na análise de 12 faixas musicais após recurso aprovado pela SoundOn, impactando lançamentos programados
Não respondida
Mossoró - RN
17/06/2026 às 12:58
ID: 251648247
Título da Reclamação: Atraso na análise de 12 faixas após recurso aprovado pela SoundOn
Gostaria de solicitar o apoio da SoundOn para resolver um problema com o cronograma dos meus lançamentos musicais (projetos INVOKAI e INVOKACTUS).
No dia 23 de maio de 2026, recebi uma notificação do suporte confirmando que o meu recurso havia sido aceito e que as faixas seriam restabelecidas o quanto antes. Contudo, após esse retorno, o processo de análise de todo o meu catálogo acabou congelando.
Atualmente, estou com 12 faixas aguardando liberação no status "Em Análise". Como algumas delas tinham datas de lançamento programadas para junho (dias 12/06 e 19/06), esse atraso está impactando o planejamento da minha carreira e as estratégias de divulgação que já estavam valendo.
Como os canais de atendimento padrão estão enviando apenas respostas automáticas sobre o volume de envios, abro esta reclamação para pedir que a equipe dê uma atenção especial ao meu caso, já que a liberação havia sido acordada anteriormente. Fico no aguardo de um retorno com uma previsão real de liberação.