Soundon

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Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 17:12

ID: 253328883

Olá,

Estou tentando validar a conta do meu tio desde fevereiro e, até o momento, não conseguimos concluir o processo. O e-mail da conta é ***** e o CPF *****.

O único passo pendente é o envio da foto da identidade (frente e verso). Já enviamos diversas fotos, todas nítidas, bem iluminadas e legíveis. Inclusive, acreditando que o problema pudesse ser a identidade antiga, meu tio providenciou uma nova Carteira de Identidade, justamente para evitar qualquer dificuldade na validação.

Mesmo assim, todas as tentativas são recusadas com a mesma mensagem genérica:
"Sua conta não foi aprovada devido à razão pontuada. Por favor, envie novamente: ID com foto inválido ou ilegal."

O problema é que essa mensagem não informa qual é a inconsistência encontrada, impossibilitando que façamos qualquer correção. Pesquisando na internet, percebi que diversos outros usuários também estão enfrentando esse mesmo problema durante a validação de identidade na SoundOn.

Gostaria, por gentileza, que a equipe analisasse o caso manualmente ou informasse qual é exatamente o motivo da reprovação. Se houver algum requisito específico que não esteja sendo atendido, por favor, indiquem claramente para que possamos corrigir. No momento, não sabemos mais o que fazer, pois a documentação é válida, está em perfeito estado, as fotos estão nítidas e seguimos todas as orientações fornecidas.

Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno com uma análise mais detalhada ou uma solução para esse problema.

Atenciosamente,
*****