SOUON TELECOM

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

14/02/2026 às 16:27

ID: 240745025

Reclamação Formal Falha na Prestação de Serviço
Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao atendimento técnico agendado, o qual, ao que tudo indica, não foi realizado.
Não houve qualquer contato, aviso de chegada, justificativa formal ou geração de protocolo de não execução. Ressalto que, em procedimentos regulares, a não realização da ordem de serviço deve ser devidamente registrada, com comunicação ao consumidor.
Destaco ainda que deixei de cumprir outros compromissos para aguardar o atendimento dentro do período agendado, o que evidencia prejuízo de tempo e transtorno.
A conduta relatada configura possível falha na prestação de serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Além disso, a ausência de informação adequada e clara pode caracterizar violação ao dever de informação previsto no art. 6, inciso III, do mesmo diploma legal.

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