Produtos sem emoliência, ralos e desrespeito com o consumidor
Em réplica
São Gonçalo - RJ
19/12/2024 às 17:30
ID: 205174095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPra mim foi uma grande decepção ter acesso ao produto que comprei pois não tem emoliência sendo eles muito ralos tanto shampoo, condicionador e a máscara conheci o produto através de um salão a qual eu frequento ,imediante resolvi comprar a linha quinoa e proteínas chegou ontem via Correios porém só ontem tive acesso ao mesmo o que muito me surpreendeu agora é aguardar e usar como um produto cotidiano ou talvez não visto o fato de não proporcionar menor credibilidade conheci a marca pela linha Triplo X , O que num primeiro momento fez com que eu me interessasse. Visto o fato de usar Wella ,Eudora, Widi, Aussie ... dentre outras para mim o fato de ser um produto de uso profissional me traria o resultado esperado principalmente no que diz respeito à qualidade no primeiro momento a olho nu irei usar o outro produto Miracle para saber se de fato é o que me trouxe a péssima experiência ou com essa linha com essas pontuações é algo isolado. Lamentável!
Para endossar a falta de respeito com o consumidor apagam os comentários das redes sociais e também não emitem nota fiscal ,ou seja, sonegam impostos.
Fizeram contato comigo por WhatsApp apenas para informar que o químico iria avaliar o vídeo e que era pra eu pôr num melhor local de armazenamento, sendo que não está exposto ao calor nem nada que seja a temperatura o causador dos problemas acima citados.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2024 às 18:58
Olá Diele Viana Pires,
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de reforçar que situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer e, por isso, já acionamos o setor responsável para verificar o ocorrido.
Estamos empenhados em analisá-lo cuidadosamente para encontrar uma solução adequada. Sobre os pontos levantados, incluindo a nota fiscal e a avaliação do produto, garantimos que estamos revisando todo o processo para assegurar a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Entraremos em contato diretamente com você para prestar o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida. Estamos à disposição para ajudá-la e reiteramos o nosso compromisso com a qualidade e com o respeito aos nossos consumidores.
Atenciosamente,
SOUPLELISS GROUP
Réplica do consumidor
19/12/2024 às 19:18
Boa noite!
Sigo no aguardo de uma devolutiva coerente.
Réplica do consumidor
19/12/2024 às 19:18
Boa noite!
Sigo no aguardo de uma devolutiva coerente.
Réplica da empresa
20/12/2024 às 10:23
Bom dia, tudo bem ?
Poderia nos enviar por favor o lote e fabricação de cada produto para verificarmos no nosso retém.
Assim conseguimos verificar melhor o que aconteceu (por exemplo se sofreu alteração no transporte etc...)
Passaremos ao nosso corpo químico e retornaremos com uma devolutiva.
Fico no aguardo e Deus lhe abençoe
Réplica da empresa
19/03/2025 às 14:42
Olá, Diele Viana Pires,
Tentamos contato diversas vezes para dar continuidade ao seu atendimento, porém, não obtivemos retorno. Diante da falta de comunicação, informamos que estamos encerrando o atendimento referente à sua solicitação.
Caso ainda necessite de suporte, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
SOUPLELISS GROUP