Reação alérgica e quebra do cabelo após uso de tintura sem amônia, com descaso no atendimento ao cliente.

Prezada Juliana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente o desconforto relatado e entendemos sua preocupação em relação ao ocorrido.

Assim que recebemos seu contato, nossa equipe de atendimento iniciou o acompanhamento do caso, solicitando todas as informações necessárias para uma análise técnica detalhada, que foi encaminhada ao nosso departamento responsável.

Com base nas informações recebidas e na avaliação realizada, verificamos que o enfraquecimento apresentado não é compatível com um dano causado exclusivamente pela coloração utilizada. Caso a coloração fosse a única responsável, seria esperado que o comprometimento estivesse distribuído de forma mais uniforme nas áreas onde o produto foi aplicado. Pelas características observadas, existem indícios de que outros fatores podem ter contribuído para o quadro apresentado.

Também fomos informados pela profissional responsável pelo procedimento de que seu cabelo já seguia um cronograma capilar e que foi realizada a remoção das pontas com resíduos de coloração anterior antes da aplicação do produto. Durante o tempo de pausa da coloração, foi observado o surgimento de vermelhidão na região da testa e da bochecha, o que pode indicar uma sensibilidade individual ou uma possível reação alérgica a algum componente da formulação.

Mesmo diante dessas considerações, a Soupleliss Professional preza pelo respeito aos seus consumidores e busca sempre oferecer o melhor suporte. Em conjunto com nosso distribuidor, disponibilizamos um kit de tratamento capilar como forma de auxiliar na recuperação dos fios. O envio já foi alinhado com o distribuidor responsável, que realizará o encaminhamento do produto.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar sua recuperação e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Soupleliss Professional