Atraso na entrega das chaves e mau atendimento da construtora

Olá Ana Cláudia! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por qualquer chateação que você tenha passado. Sabemos o quanto esse momento é importante, e nosso compromisso é fazer com que você se sinta acolhida e bem acompanhada em cada etapa.

Analisamos seu histórico com todo cuidado e, até agora, não identificamos nenhum atendimento pendente.
Consta em nosso sistema que sua compra foi quitada há 15 dias, no dia 23 de julho de ******* e, desde então, as providências necessárias estão em andamento: sua vistoria está agendada, a documentação para cartório foi autorizada, e as restituições solicitadas já foram aprovadas e confirmadas.

Entendemos a ansiedade natural desse processo, e queremos reforçar que estamos seguindo todos os passos dentro dos prazos previstos.

Se tiver qualquer outra solicitação que não foi atendida ou algo que tenha passado despercebido, por favor, nos avise. Vamos tratar com toda atenção.

Seguimos por aqui, à disposição, e trabalhando para que tudo seja entregue do melhor jeito possível.

Atenciosamente!
Equipe de Relacionamento com Clientes.
Sousa Andrade Construtora.

Olá, Ana Cláudia! Tudo bem?

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. É muito importante entendermos os motivos que a fizeram se sentir dessa forma no atendimento, e sentimos muito que essa tenha sido a sua avaliação.


Se você se sentir à vontade, gostaríamos de ouvir mais sobre os pontos que levaram a essa avaliação. Isso vai nos ajudar a compreender melhor sua percepção e buscar melhorias para que possamos atender você, e todos os nossos clientes, da melhor forma possível.

Seguimos à disposição e comprometidos em tratar sua situação com todo o cuidado.

Com atenção,
Equipe de Relacionamento com Clientes
Sousa Andrade Construtora