Morosidade no atendimento
Respondida
Senador Canedo - GO
11/02/2025 às 19:08
ID: 209682081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesClaro, aqui está um exemplo de um texto reclamando da mo
Caso desejem adquirir algum empreendimento com a mesma fica aqui meu relato.
Gostaria de expressar minha insatisfação com a morosidade no atendimento ao cliente por parte da corretora Souza Andrade. Há 30 dias fiz uma solicitação de cessão de direitos e, além de ter pago um valor oneroso pelo serviço, até o momento não recebi nenhuma previsão de conclusão do processo.
Essa falta de informação e a demora no atendimento têm me causado sérios transtornos, pois estou impedida de dar andamento à construção que depende deste documento. Já tentei contatar a corretora diversas vezes, mas não obtive retorno satisfatório.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 11:51
Prezada Angela, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer o andamento do seu atendimento. Desde a sua solicitação em 09/01, seguimos com todas as etapas necessárias, respondendo e orientando no dia 12/01. No entanto, não foi possível dar seguimento em 16/01 devido a boletos em aberto e documentos pendentes.
Assim que essas questões foram resolvidas, a cessão foi enviada para assinatura em 29/01. No dia 05/02, recebemos sua solicitação de novas alterações, e prontamente realizamos as edições, enviando o documento atualizado para assinatura em 10/02. O processo foi concluído e confirmado por e-mail no dia 12/02.
Lamentamos qualquer transtorno que esse prazo possa ter causado. O atendimento seguiu seu fluxo normal, mas ajustes e intercorrências acabaram tornando o processo mais longo do que o habitual.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Se precisar de algo mais, conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Clientes