Cancelamento de pedido #***** sem estorno do valor pago
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
04/10/2025 às 15:09
ID: 228527291
Fiz uma compra dia 03 na madrugada de um único produto que precisava no valor de 246 reais pedido #*****. Porém na manha do dia 03 encontrei o mesmo produto em outra loja com valor menor e também outros produtos que precisava que na SouzaVip não tinha. Então decidi entrar em contato com a SouzaVip pelo whatsapp e pedir o cancelamento do pedido pois preferi comprar na outra loja pra pagar um frete só. Ao entrar em contato pelo Whatsapp fiz a solicitação, me informaram que teria que ver com o financeiro, e depois informaram que ok. Ai Cancelaram o pedido. Só que canelaram só o pedido sem o estorno do valor.
Entrei em contato novamente e informei que não tive o estorno e a resposta é a de sempre, vou ver com financeiro! E até o momento não tive o estorno o valor! Nunca vi isso um cancelamento de um pedido sem o estorno do valor!
Eu trabalho também vendendo pela internet pela minha loja e quando há solicitação de cancelamento eu faço o cancelamento de ambos do pedido e do estorno de forma rápida e eficiente sem causar transtorno pro comprador, afinal é um direito dele!
Estou vindo aqui porque não to afim de continuar me irritando sobre esse assunto e espero que resolva fazendo o estorno do valor que paguei sem ter que ficar esperando muito.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 14:04
Olá, Marta.
Tudo bem?
Verificamos o seu ******* no dia 03/10 (sexta-feira) e confirmamos que o cancelamento foi solicitado no mesmo dia.
Conforme os procedimentos padrão das operadoras de pagamento, o processo de estorno é sempre efetuado no próximo dia útil após o pedido de cancelamento. Assim, no seu caso, o estorno foi solicitado hoje, 06/10 (segunda-feira), com previsão de efetivação no dia 07/10, conforme consta na Carta de Cancelamento de Transação em anexo.
Como você mencionou que também trabalha com vendas online, deveria saber que esse é o trâmite normal em qualquer operação de pagamento eletrônico, uma vez que as operadoras não processam estornos fora do expediente bancário ou em finais de semana.
De toda forma, seguimos acompanhando o processo e garantimos que o valor será estornado conforme o previsto.
Atenciosamente,
Equipe Sousavip
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 14:20
Tramite normal é quando há o cancelamento e há o estorno do pedido é assim que eu faço sempre nunca cancelo o pedido sem ter o estorno - é sem sentido isso que fizeram!!
Agora o que me deixou mais Fula da vida é que ao vir aqui reclamar, vocês imediatamente fizeram o estorno e ai pelo WhatsApp recebi uma ameaça de que se eu não retirasse a reclamação AQUI meu cadastro seria bloqueado - aqui a mensagem copiada do Whatsapp "Peço a você que retire a reclamação, quando abri uma reclamação o sistema bloqueia automaticamente." Se eu tenho alguma reclamação eu resolve sem ameaçar bloquear cadastro do cliente afinal reclamações existem em todas as empresas! Falta de profissionalismo - quer me bloquear - bloqueia. Tem tanta loja atacado na internet e na 25 de março ainda bem! Não vão me fazer falta!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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