Cobrança indevida em fatura de cartão de crédito após compra parcelada sem juros no site Souza Vip.
Resolvido
Recife - PE
18/03/2026 às 11:44
ID: 243568833
Fiz uma compra no site Souza vip de maquiagem, e parcelei sem juros o valor de 600,38 em três vezes.Recebi e-mail da loja com valor da parcela correto.e em seguida entra na minha fatura um valor mais alto. também recebo e-mail da vindi com valor mais alto, me pegando de surpresa.gostaria que resolvessem porque já é a segunda vez que isso ocorre
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:19
Olá, Daniela!
Agradecemos por nos sinalizar e sentimos muito por essa situação.
Identificamos que houve uma divergência no valor processado pelo nosso intermediador de pagamentos, o que acabou gerando essa diferença no total final do seu pedido. Já acionamos o suporte responsável e abrimos um chamado para correção.
Estamos acompanhando de perto a tratativa para que o ajuste seja feito o mais rápido possível, garantindo que você não tenha qualquer prejuízo.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você com a solução definitiva. Também estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp para te atualizar em tempo real.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Sousavip
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 14:57
Imediatamente a empresa verificou a situa ilde{a}o e j ilde{a} est ilde{a} resolvendo..
O atendimento foi maravilhoso. Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10