Pagamento via PIX aprovado, mas pedido cancelado indevidamente na Sousavip

Olá, Yasmin!

Antes de tudo, sentimos muito que o atendimento via WhatsApp não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas por isso e reforçamos que já estamos trabalhando internamente para melhorar a experiência e a agilidade no nosso atendimento ao cliente.

Sobre o seu pedido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A nossa plataforma intermediadora de pagamentos é exclusivamente a Vindi e não trabalhamos com a plataforma Mercado Pago.

Conforme o próprio anexo enviado por você na reclamação, houve o recebimento de um e-mail da Vindi informando que o pagamento não foi identificado dentro do prazo, motivo pelo qual o sistema automaticamente realizou o cancelamento do pedido, seguindo o fluxo padrão da plataforma.

Em nosso sistema, o pagamento realmente não consta como efetuado, sendo assim, não tivemos a confirmação necessária para prosseguir com o pedido.

Caso o valor tenha sido debitado da sua conta, orientamos que você entre em contato diretamente com o banco de origem do pix utilizado, solicitando o estorno do valor, já que a transação não foi concluída com a nossa intermediadora.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos o contato e a compreensão.

Atenciosamente,

SousaVip

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema e transfere indevidamente a responsabilidade ao consumidor.

O pagamento foi realizado via PIX, com valor debitado da minha conta e aprovado pelo banco, conforme comprovante já anexado. Independentemente da intermediadora utilizada pela empresa (Vindi), o fato é que o valor saiu da minha conta, caracterizando pagamento efetuado.

O consumidor não pode ser penalizado por falhas de comunicação, conciliação ou prazo entre a empresa e sua intermediadora de pagamentos. Trata-se de um risco da atividade do fornecedor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 14).

Além disso, o PIX é uma transação instantânea. Caso o valor não tenha sido repassado à intermediadora, cabe à empresa averiguar internamente junto à Vindi o ocorrido ou providenciar o estorno, e não simplesmente orientar o cliente a resolver sozinho uma situação que não causou.

Reforço que:

O pagamento foi realizado corretamente;

O valor foi debitado da minha conta;

Não recebi produto nem estorno.

Dessa forma, sigo aguardando uma solução efetiva, seja:

o estorno integral do valor pago, ou

a regularização do pedido.

Caso não haja resolução, darei prosseguimento com a reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.

Olá, *****!

Agradecemos novamente o seu retorno. Informamos que já entramos em contato com você diretamente via WhatsApp, onde forneceremos atualizações sobre o seu caso.

Seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento *****