Pedido não entregue, falta de suporte e omissão da loja
Em réplica
Juiz de Fora - MG
15/08/2025 às 17:58
ID: 224636881
Eu e uma amiga realizamos um pedido no site e efetuamos o pagamento via PIX.
O endereço de entrega estava correto mas a transportadora alegou que não encontrou e está devolvendo para a loja (não tentou 3 vezes).
No entanto, já são quase 30 dias esperando e a loja está sendo omissa e negando todo e qualquer suporte. Não oferece nenhuma solução e ainda colocou no site que foi entregue.
Pra quem???
No wpp a pessoa age de forma hostil e nega encontrar uma solução.
Pedido #*****
Estamos em busca de soluções e não iremos ficar no prejuízo
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 09:36
Sra Pamela, desde o dia em que recebemos a notificação da transportadora sobre a não localização do endereço referente ao pedido da sua amiga Fabiana (27/07), entramos em contato com o WhatsApp dela para solicitar os dados de endereço para a nova tentativa de entrega.
Assim que recebemos resposta da transportadora encaminhamos ao contato dela sobre o prazo que eles estipularam " https://*******é 2 dias úteis para capitais e 7 dias úteis para áreas rurais e/ou regiões de difícil acesso."
Sempre mantivemos contato com a Sra Fabiana com relação as solicitações de cobranças referentes ao prazo da transportadora, em nenhum momento deixamos de responde-la.
A mercadoria não foi devolvida para nós pois o rastreio consta que está em rota e chegou na unidade da transportadora. Ou seja está a caminho, outras tentativas serão feitas.
Réplica do consumidor
16/08/2025 às 13:20
A transportadora está levando o produto até vocês para devolver. Solicito que o valor pago seja devolvido, caso contrário iremos judicialicar