Atraso na entrega e falta de resposta por e-mail após compra online.
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 12:45
ID: 241082337
Eu realizei uma compra no dia 10/02 e colocaram data da entrega dia 17/02 e até o presente momento nada mudou referente ao envio no site, mandei diversos e-mails e até agora nenhum retorno.
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 00:11
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no envio do seu pedido. Identificamos que o atraso ocorreu devido a um problema operacional com a transportadora que realizava nossas entregas naquele período.
Assim que percebemos as falhas no serviço, tomamos providências imediatas e já passamos a trabalhar com uma nova transportadora, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer com nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que o seu caso foi resolvido e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos poder atendê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Sousa Shops