exige estorno do pagamento pela loja Souza Shop.
Respondida
Poço das Antas - RS
11/08/2025 às 14:16
ID: 224246269
Comprei um tênis, e como estava demorando a ser entregue fiz contato com a loja por WhatsApp, várias vezes. Sempre fui atendida com gentileza, e colocaram a culpa na transportadora. Por fim a transportadora admitiu que o item foi extraviado sob sua responsabilidade. Porém, meu contrato de compra foi feito com a loja Souza Shop e é ela quem me deve retorno, especificamente estornando meu pagamento. Se a loja contrata uma transportadora que vem procedendo sempre dessa maneira, o problema não é meu. RESSARCIMENTO JÁ!!!!!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:33
Olá Kátia! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno que você passou. Acompanhei pessoalmente o seu caso e, assim que tivemos a confirmação do extravio pela transportadora, resolvemos imediatamente da melhor forma possível para você.
Reenviamos um novo produto sem custo, em prioridade máxima, e ele já foi entregue corretamente no seu endereço.
Nosso compromisso é sempre garantir que você receba o que comprou, com segurança e respeito. Mesmo quando ocorre algum problema com a transportadora, fazemos questão de resolver rápido e de forma justa.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado pela compreensão!