Loja está dificultando a devolução do produto
Respondida
Rosário do Catete - SE
26/02/2025 às 15:56
ID: 210936337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois calçados na Sousa Shops, porem quando chegaram os sapatos que foram pedidos com o mesmo tamanho, 38, vieram com tamanhos diferentes e também me decepcionei com a qualidade e pouco conforto, diferente do que prometia no anuncio do Instagram. Também pedi pra trocarem um dos tênis que era em couro sintético por couro legitimo e paguei em Pix a diferença. Agora quero devolver os produtos e ter o valor estornado no cartão e o valor no pix reembolsado. Mas até agora nada de me enviarem um código de postagem para que eu envie pelo correio. Me pediram pra enviar por PAC mas o atendente me informou que não é seguro. Posso ficar sem o produto e ainda ter que pagar. Não entendo o motivo de tanta enrolação pra realizar um procedimento tão comum para uma loja , que é a devolução de um produto.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 07:30
Olá, Tatiane, tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido como esperava. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos de qualidade, seguindo fielmente as descrições e imagens apresentadas em nossos anúncios.
Sobre a questão dos tamanhos, os calçados que enviamos são conforme os padrões de fábrica, mas estamos à disposição para verificar o ocorrido e solucionar da melhor forma possível dentro da nossa política de trocas e devoluções.
Em relação ao reembolso, seguimos um processo transparente: para prosseguirmos, o produto deve ser enviado de volta para nossa empresa, passando por uma análise de qualidade. Conforme informado, o envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente, seguindo as mesmas diretrizes adotadas por grandes varejistas.
Nosso atendimento passou todas as instruções para a devolução via PAC, que é um método seguro e utilizado em diversos e-commerces. Assim que recebermos os produtos e verificarmos que estão em conformidade com as regras de devolução (sem uso e em perfeitas condições), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor maneira possível, garantindo um atendimento justo para ambas as partes. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos o envio do produto para que possamos dar sequência no processo.
Atenciosamente,
Equipe Sousa Shop