Tive um problema com meu pedido
Resolvido
Porto Velho - RO
11/06/2025 às 15:13
ID: 219426845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVim aqui com a intenção de fazer uma reclamação, mas percebi que muita gente só aparece para criticar. Então quero deixar meu relato de forma construtiva.
Tive um problema com meu pedido na Sousa Shops, houve um erro na entrega, o que me deixou bem chateado no início. Mas entrei em contato com o suporte e, apesar da demora inicial, conseguiram resolver a situação. Fui atendido com respeito e meu problema foi solucionado.
Acho justo reconhecer quando uma empresa erra, mas também quando ela se esforça para corrigir. Espero que melhorem os pontos que ainda falham, mas deixo meu agradecimento pelo atendimento e pela solução.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:26
Olá!
Agradecemos muito pela sua mensagem e pela forma tão respeitosa e construtiva com que compartilhou sua experiência. A gente sabe que nem sempre tudo sai perfeito, mas ver que você reconheceu nosso esforço em resolver faz toda a diferença.
Sabemos o quanto um erro na entrega pode frustrar e por isso mesmo, tratamos seu caso com seriedade e cuidado. Ficamos felizes por termos conseguido solucionar da melhor forma possível.
Seguimos trabalhando todos os dias para melhorar os pontos que ainda precisam de atenção, e relatos como o seu nos mostram que vale a pena seguir com responsabilidade, empatia e compromisso.
Muito obrigado por ter nos dado essa segunda chance. Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sousa Shops
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 10:27
Recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10