Troca De Calçado
Respondida
Três Coroas - RS
09/05/2025 às 20:35
ID: 216714595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a um mês cobrando sobre a troca de um tênis, que me cobraram para eu enviar e não buscaram no correio para fazer a troca , o tênis voltou para mim e não me mandaram o outro que escolhi. Toda vez que pergunto sobre , a pessoa que fala comigo me enrola com os mesmos argumentos de sempre . So quero que resolvam isso logo .
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 12:11
Olá, Maiara, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Entendemos totalmente sua frustração e estamos, sim, acompanhando o seu caso de perto. O que ocorreu foi que, infelizmente, não conseguimos fazer a retirada do seu pacote nos Correios, e ele acabou retornando automaticamente.
Mas gostaríamos de reforçar que já reenviamos o modelo que foi escolhido por você, e estamos cuidando pessoalmente para garantir que chegue o quanto antes. Esse tipo de situação é rara, mas pode acontecer, principalmente por erro operacional da transportadora, algo fora do nosso controle direto, mas que assumimos a responsabilidade de resolver da melhor forma possível.
Estamos à disposição aqui e no WhatsApp para qualquer outra dúvida.
Nosso compromisso é com a sua satisfação!
Atenciosamente,
Equipe Sousa Shops