Pedido não entregue
Respondida
Florianópolis - SC
17/09/2020 às 22:44
ID: 112176947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8 de setembro de *******, fiz uma compra Pelo site de 2 kit trio ser um Sunshine, recebi um é mais com o código de rastreamento ******* que até a data de hoje está aguardando postagem do remetente no site dos Correios. Entrei em contato via Whatsapp com a empresa onde me informaram que a nota havia sido cancelada que já iriam providenciar a entrega e me deram um novo código de rastreamento ******* código de uma entrega realizada no Rio de Janeiro sendo que moro em Florianópolis SC.
Paguei *******,00 e eles simplesmente não me enviam e inventam ******* desculpas e agora por fim esse código de rastreamento que não tem nada haver com meu endereço.
Expliquei que vou viajar e preciso do produto o quanto antes e eles simplesmente fazem isso.
Hoje é dia 17 e ainda não foi postado, sendo que o prazo de entrega na hora da compra é de 2 a 10 dias úteis.
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Resposta da empresa
29/09/2020 às 23:12
Olá Simone, tudo bem?
Sentimos muito por esse ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco.
Enviamos a todos os nossos clientes um e-mail de confirmação da compra e posteriormente outro e-mail com o código de rastreio. Pode ser que tenha ocorrido uma falha na nossa integração do sistema e seu código de rastreio foi trocado. Verificamos que seu ******* foi reenviado pelo nosso suporte e seu pedido foi entregue. Agradecemos muito seu feedback e qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soushine.