Problema com troca e rastreamento
Resolvido
Blumenau - SC
19/10/2022 às 18:38
ID: 152104925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAntes de realizar minha compra, perguntei se faziam sutiã com tamanho de busto 56, que a tabela deles só ia até 54, eu uso 54/56 em todos os sutiãs, poucos modelos no 52, mas nas medidas deles o 54 não daria. Disseram que podiam fazer.
Na compra tinha um campo para medidas para as peças plus size. Preenchi tudo certinho.
Fiz o pedido de um conjunto dia 13/06, esperei os dias de produção mais os 25 dias úteis da entrega. Recebi no dia 19/08, no mesmo dia fiz a prova e não serviu, ficou pequeno. Ainda no dia 19 solicitei troca, perguntei para onde deveria mandar as peças para fazer a troca.
Dia 30/08 enviei via e-mail os mesmo dados que troquei no Instagram pois nos stories disseram que estavam com dificuldades de acompanhar, as medidas mandei igual as de antes, estavam certas.
Responderam, informando que eu não iria precisar mandar as peças de volta por conta dos atrasos deles. E que as peças estavam sendo produzidas e iriam para o correio dia 01/09.
Dia 27/09 solicitei via e-mail o código de rastreamento. Mas não enviaram. Dia 03/10 pedi o código de rastreamento novamente pelo e-mail. Dia 05/10 fiz contato pelo Instagram e disseram que iriam mandar no meu e-mail. Dia 07/10 mandei outro e-mail, mas não deram retorno. Dia 14/10 disseram pelo Instagram que enviaram para o meu e-mail e vincularam o código ao meu número de celular. Informei três vezes que não recebi o e-mail. Não deram retorno.
Até agora não recebi nenhuma mensagem dos correios, então fico sem informação nenhuma.
Em outra reclamação aqui vi que dizem que é para fazer o contato pelo e-mail que aí vocês têm mais controle, mas tentei várias vezes pelo e-mail e não tive retorno.
Agora não me responderam no Instagram, quando disse que não recebi o e-mail.
Não tenho como saber se houve tentativa de entrega, se o pacote voltar também fica bem ruim.
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Resposta da empresa
19/10/2022 às 18:40
Olá Amanda! Nosso último contato foi difícil porque na última semana fiquei doente, por isso ficou difícil de acompanhar as redes! Seu pedido de troca já foi reenviado e o seu código foi enviado através do seu cadastro no site! Caso não tenha recebido pedimos para que peça através do e-mail ******* e o mesmo é reenviado em até 24h
Réplica do consumidor
07/11/2022 às 11:39
Dia 20/10 mandei e-mail pedindo o código de rastreamento.
De resposta pediram qual a peça, tamanho e endereço, pois alguns pacotes voltaram, e alguns com a etiqueta rasurada. - Enviei os dados.
Depois me pediu código de troca. - Informei que esse eu também não tinha recebido.
Pediu endereço novamente - Mandei
Disseram que veio direto dos sites do correios pro meu e-mail. Mas não recebi. No caso, pensei que era o código de rastreamento que vinha solicitando desde o dia 27/09.
Dia 26/10 mandaram um código. Mas código de troca.
Sendo que disseram que não precisaria mandar as peças de volta.
Conforme foi dito: em 30/08
Oie! A sua troca já está sendo produzida! Irá ao correio na sexta feira. Como tivemos um atraso, você poderá ficar com ambas as peças. E desculpa o problema de comunicação, está péssimo acompanhar pedidos pelo Instagram
Mas levei, pois não tive que pagar o frete. E também se as peças não servem não tem por que eu ficar com elas.
Levei aos correios dia 28/10, informei isso. E pedi que assim que possível me enviassem o código de rastreamento do pacote que pelo que foi conversado foi enviado há 45 dias úteis.
Réplica da empresa
07/11/2022 às 11:40
Olá Amanda! Estamos autorizando somente a chegada do seu pedido de troca no ateliê para liberação da entrega.
Réplica do consumidor
18/01/2023 às 09:41
Atualização
Ainda não chegou a troca
Réplica do consumidor
03/03/2023 às 11:58
No dia 18/01 foi feito o cancelamento do pedido.
Nunca aconteceu de encomenda não ser entregue pra ninguém aqui no meu endereço, fazer o que né.
Estou aguardando a devolução do valor.
Já havia comprado de lojas slow fashion mas a experiência foi bem diferente dessa vez, infelizmente.
E como outras reclamações aqui, realmente tem o problema de dificuldade de comunicação com a loja.
Consideração final do consumidor
24/07/2023 às 11:26
Recebi o valor da minha compra de volta. A comunicação com a empresa é infelizmente péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6