Comprei e não recebi a mais de 4 meses..
Em réplica
Uauá - BA
24/02/2023 às 14:33
ID: 159889801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 13 de outubro na referida empresa, acontece que o produto foi apreendido e a entrada do objeto no Brasil não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores, entrei em contato com a empresa e fui prontamente atendido, fui orientado a esperar o retorno do produto pra posteriormente acontecer o reembolso ou o reenvio do produto, pacientemente esperei, mas acontece que já faz mais de 4 meses que não tenho a mínima expectativa de uma solução.
A responsabilidade pela entrega de um produto ao seu destino na relação loja cliente é da loja que vendeu. A empresa deve garantir que o produto chegue até o consumidor sem avarias e dentro do prazo. Esta responsabilidade independe de problemas enfrentados com a transportadora. Se o produto por algum motivo não chegar ao cliente, cabe à empresa que vendeu enviar um novo ou estornar o valor.
Nesse mesmo sentido, De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos ou serviços possui responsabilidade objetiva (arts. 12 e 14), ou seja, deve responder por prejuízos causados a terceiros independentemente da existência de culpa.
Portando, apesar de ser prontamente atendido pela empresa e sentir boa fé no vendedor, deixo aqui minha reclamação objetivando uma solução para meu caso, já que não se trata de um valor tão alto e que não é de difícil reembolso. No momento, não indico a loja..
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 10:07
Conforme o próprio consumidor Relata, o mesmo foi Prontamente Atendido e teve todas as dúvidas esclarecidas sobre o motivo das ocorrências.
A operação realizada por órgãos fiscalizadores atingiu milhares de vendedores, causando prejuízos incalculáveis, inviabilizando completamente um eventual Reembolso imediato que solucionasse de IMEDIATO as ocorrências.
Reforçamos ainda que compreendemos perfeitamente a insatisfação dos clientes atingidos pelo problema, porém salientamos o compromisso da South em efetuar TODOS os reembolsos assim que os lotes barrados forem devolvidos ao fornecedor, pois não há no momento a possibilidade de reembolsarmos centenas de lotes que encontram-se em trânsito para nossa distribuição.
Permanecemos a Disposição, com a transparência e seriedade que nos trouxeram até aqui!
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 11:15
A empresa diz que houve operação realizada por órgãos fiscalizadores, que atingiu milhares de vendedores, mas com certeza sabe que o transporte e envio é de total responsabilidade da empresa, tendo essa o dever de reembolsar de acordo com CDC, mas é interessante que eles continuam vendendo o mesmo produto que está sendo barrado pelos órgãos fiscalizadores, e sempre com as mesmas respostas genéricas e automáticas, fiz uma compra de ******* reais, valor esse que nao é difícil de reembolsar, vai fazer 5 meses, e sempre as mesmas respostas genéricas, logo, logo completa aniversário. Como consumidor, tive uma péssima experiência.
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 11:37
Após mais de 5 meses, a empresa nada resolveu, isso é um absurdo, a empresa não tem uma logística de eventuais ressarcimentos, então caso vc queira comprar, boa sorte ... você pode não receber o produto e nem ter seu dinheiro de volta. mas calma, a empresa tem tudo sobre controle, eles trabalham com transparência e seriedade, afinal eles estão esperando os lotes serem devolvidos ao fornecedor ( absurdo), isso tem , pasmem, mais de 5 meses. Não comprem ...