Calça desbotou após a primeira lavagem e a loja se recusa a trocar o produto.

Prezada Sra. Brena, boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim.

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento do Grupo South. Nosso canal oficial de comunicação com os clientes é o SAC, disponível através do site www.southco.com.br ou diretamente em uma de nossas lojas físicas, onde atendentes treinados estão à disposição para orientar e prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que todos os produtos encaminhados para análise passam por avaliação técnica realizada por profissionais especializados, com base nas orientações contidas na etiqueta interna de instruções e nos critérios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de abertura do protocolo.

Informamos ainda que antes dos produtos seguirem para as lojas, são realizados vários testes de lavagens, até que estejam prontos para o consumo.

Quanto à lavagem, é essencial seguir rigorosamente as instruções contidas na etiqueta do produto, inclusive quanto à temperatura da água, tipo de ciclo e modo de secagem, de lavagem, pois qualquer variação pode impactar diretamente a durabilidade da peça.

Com base na avaliação técnica, concluímos que o dano apresentado não se caracteriza como vício de fabricação.

Dessa forma, infelizmente, não será possível realizar a troca da peça.

Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação que venha a precisar.

No caso de mais dúvidas ou esclarecimentos, ficamos à disposição.

Atenciosamente,
SAC - Grupo South.

A calça foi lavada dentro do padrão, a calça foi comprada de uma cor(preta)e após o primeiro uso e primeira lavagem desbotou ficou esbranquiçada, uma calça que custa R$ 170.00 e c a qualidade que vcs dizem ter n deveria acontecer, já comprei na south pela qualidade que dizem ter, e pelo visto a decepção foi maior se eu soubesse teria comprado em outras lojas c preço inferior, pq ao menos saberia q se acontecesse algo o preço teria sido baixo, mt decepcionada c a south!!
Os critérios da avaliação de vcs n condizem, fizemos a comparação da calça que lavei c uma nova na loja e estava visivelmente desbotada.